個案研究－從包材到代工 宏全創新制造業服務化

以生產瓶蓋起家的宏全公司爲例，落實從顧客觀點思考的經營哲學，發展創新服務模式：

1.幫顧客解決問題

製造業服務化簡單且重要的做法是幫助顧客解決問題，世界級廠商都把服務列爲經營策略的一環。

宏全供應瓶蓋與包裝材料，技術人員穿梭在顧客的生產現場，提供技術支援，幫助顧客解決問題。顧客開發新產品過程中，只要可能都儘早參與，提供專業知識及技術支援，縮短顧客摸索時間。

爲實踐「顧客在哪裡，宏全就在哪裡」的理念，隨顧客把生產工廠移到大陸，宏全也到西進採取多據點策略，在顧客工廠附近設置生產與服務據點，就近提供最快速、精準的服務，滿足顧客需求，拓展自己的事業領域。

2.獨創In House服務

由於和飲料業顧客頻繁接觸，宏全嗅到飲料業龐大商機與發展潛力，不只把包裝材料延伸到保特瓶生產作業，更獨創In Line與In House服務模式，搭起和飲料業顧客策略聯盟的一座新平臺。

In House創新服務模式把「服務到家」的概念落實到保特瓶的供應，把保特瓶生產設備設在顧客工廠，也將保特瓶生產設備和顧客的生產線結合，提供「即時」服務，藉助連線作業提供即時供應服務，消除運輸、庫存及品項等問題，剛完成吹瓶的保特瓶馬上送到顧客的充填設備進行充填，確保作業順暢與產品衛生。

締結In House策略聯盟，顧客無須投資生產保特瓶的專屬資產，可以專注於飲料產銷的核心業務；宏全則專心發展保特瓶專業技術，換取長期供應合約，達到雙贏境界。

宏全自推展In House服務策略以來，目前在國內有7個基地、大陸有9個基地，在東南亞設有5個基地。

3.發展準合資專業代工

看準飲料市場發展契機，宏全把經營觸角伸入專業代工領域，巨資興建無菌充填生產線，擴大顧客服務範圍，把製造業服務化推向另一高峰。

目前其在國內有2座專業代工工廠，以龐大投資換取更長期合約訂單，顧客無須投資於生產設備，沒有積壓資金的困擾與風險，可以專心於飲料行銷業務。

宏司也因爲專業代工而垂直整合擴充事業版圖，廣收規模經濟效益，無須擔心訂單問題，擁有合資策略的優點，沒有合資經營的困擾，創下準合資專業代工的典範。

宏全總部外觀是一座十層樓高的保特瓶造型，內設國際包裝文創博物館，提供包裝文獻記載及技術發展史料，利用多媒體科技呈現，成爲產業教育的活教材。

近年受到經濟景氣低迷衝擊，各行業出現成長瓶頸，大規模投資也有卻步現象。但宏全逆向操作，做飲料廠商不敢做的投資決策，走在飲料業廠的前面，比飲料業者更有效掌握市場，從瓶蓋及包裝材料供應廠商，向前整合進入In House及專業代工領域，目前在全球擁有40個生產基地，爲製造業服務化創下世界級典範。

（本文作者爲臺北大學企業管理學系兼任副教授）