公交升級 服務加碼 老年人出行越來越從容
第七次全國人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口2.6億人，65歲及以上人口1.9億人，其中，有6個省份的老年人口超過1000萬人。據民政部預測，“十四五”期間，老年人口將突破3億人。
隨着老齡化進程加快，老年乘客佔比逐年上升，老年人出行不便問題日益凸顯。2018年，交通運輸部等七部委聯合印發了《關於進一步加強和改善老年人殘疾人出行服務的實施意見》中就提出，要鼓勵具備條件的城市新增公交車輛優先選擇低地板公交車，500萬人口以上城市新增公交車輛全部實現低地板化。
福建省福州市、浙江省金華市、江蘇省溧陽市等我國多個地區正在通過升級車輛和暖心服務，爲老年人出行保駕護航。
“近年來，我們積極貫徹落實相關政策要求，通過升級車輛技術來提升公交服務品質。”福州康馳新巴士總經理謝謙輝告訴記者，去年他們投用了27輛對老年人出行非常友好的“地鐵巴士”。
老年人腿腳不便，最大的困難是上下車。“去年，我們聯合盤轂動力、廈門金龍、廈門金旅等企業對公交車廂佈局進行了全面優化，將這款新車命名爲‘地鐵巴士’。”謝謙輝介紹，這款車採用盤轂動力輪邊驅動系統和後開門設計，實現一級踏步、全平地板和後開門。
“我們要求司機進站停車時儘可能靠近站臺，這樣老年人一步就能上下車。”謝謙輝介紹，傳統公交車上下車需要跨越兩級或者三級臺階，“地鐵巴士”採用一級踏步設計，老年人上下車更爲方便。當老年人乘坐輪椅上下公交車時，駕駛員還可以利用車輛空氣懸掛裝置降低車門高度，讓他們輕鬆上下車。
走上福州6路公交車，記者發現車輛前走道和中後段地板形成平坦通道，乘車環境和地鐵相似，輪椅車、嬰兒車都可以方便地進出車廂。
“我腿腳不好，以前上公交車很費勁，現在一步就能走進車廂。”73歲的陳勝藍不停地點贊公交服務，司機的服務特別好，看到有老年人上車會格外照顧。上車時，司機提醒我注意腳下；乘車，司機引導乘客給我讓座；下車，司機等我遠離車門纔開車。”
“指揮中心，我是301路售票員邵笑，車上有一名走失老人，說要到武義縣看病，說不出家人電話，也說不清目的地。”6月17日，浙江金華公交集團指揮調度中心接到緊急電話，工作人員瞭解到有一名老人走失，快速啓動“守護驛站”工作機制，妥善安置走失老人，同時將相關情況告知當地公安部門，請求民警第一時間趕到現場覈實老人信息。查清家庭地址後，金華公交集團工作人員將老人安全送到家。
“《中國老年人走失狀況白皮書》顯示，我國每年走失老人有50萬人，平均每天有1370名老人走失。”金華公交集團董事長樓益康告訴記者，2019年，金華公交集團啓動“守護驛站”項目，以公交車和站點爲載體，發現、尋找和送回走失老人。
陸續“上崗”的“地鐵巴士”和“守護驛站”形成了金華公交集團關愛老年人出行的一張網。這張網以公交車和公交站點爲載體，搭建了公交、公安、媒體三級聯動機制。
老年人從踏上公交車的一刻起，就會感受到各種暖心的設置：車輛內部沒有臺階，老年人上下車更便捷；車內設置了“守護專座”，每個專座的靠背上貼着帶有二維碼的“守護驛站”標誌，方便救助走失老年人；前後貫通的地板，讓老年人不論坐到哪個位置都安全。
“一滴水可以折射太陽，‘守護驛站’照亮了每一個走失老年人的回家路。”樓益康告訴記者，未來將繼續在車輛升級方面下功夫，爲廣大老年人提供更安全、便捷、舒適的出行體驗。
公交到門口 老人樂其行
城鄉公交線路“一張圖”、城鄉公交出行“一張卡”、城鄉公交服務“一個標準”……目前，溧陽客運已完成城鄉公交一體化改造，實現城鄉公交服務均等化。
江蘇省溧陽市客運公司總經理李軍告訴記者，目前，溧陽有19.7萬老年人，佔全市人口的24%。老年人乘客越來越多，對公交服務也提出了更高的要求。“通得了車，我們還要讓老年人安全舒適到達目的地。”
據李軍介紹，2020年，溧陽入選江蘇省城鄉公交一體化建設首批試點城市，開展了城市、城鎮、鎮村三級公交一體化建設。通過增開、優化線路，溧陽客運將公交車開到了村民家門口。
“以前，我們進城只能坐客運班車，往返一趟要16元。現在，我坐公交車不花錢。”75歲的張秀蘭老人說，現在公交服務好得很，司機看到腿腳不便的老年人會上前扶一把，主動問我們到哪裡，還會提前提醒我們下車。
在68路公交車上，69歲的王福順老人告訴記者：“我每週都要坐公交車去城裡看孫子，從上沛汽車站到溧陽汽車客運總站全程38公里，只需要1個小時。我每次去看孫子都會帶點自己種的蔬菜，以前最擔心上下車摔倒，現在公交車一步就上去了，真是太方便了。”
李軍介紹，溧陽客運老年乘客佔比超過30%，其中農村老年人居多。農村老年人無論是進城還是返鄉，通常都會隨身攜帶大量物品，“目前，我們在15路、7路等公交線路批量投用了‘地鐵巴士’，特別受農村老年人的歡迎，公交事故率大幅下降。”
尊老敬老是溧陽客運的優良傳統。李軍介紹，城鄉公交一體化發展，也要把關愛老年乘客出行的理念傳遞到每一個鄉村。自2012年起，溧陽客運就成立了“敬老文明號”創建活動領導小組，建立“一把手”總負責機制，確保創建工作順利開展。