公示違規商家、加強線下巡檢 美團多舉措整治違規“幽靈外賣”

北京商報訊（記者 張天元）1月21日，美團發佈公告稱，2024年，美團共處置外賣商家違規問題4.5萬個，同比2023年處置量提升了41%。但仍有部分商戶缺乏規範意識，導致違規"幽靈外賣"現象。爲深入解決違規"幽靈外賣"的問題，美團將進一步落實建立違規商家公示機制、加強商家入網審覈驗真能力、投入新技術和新模型提升風險識別能力、加強線下巡檢抽查監測力度、多方協同構建透明監督體系五項舉措，配合執法部門遏制"幽靈外賣"等各類違法行爲。

具體來說，美團將對實際經營場所與資質載明地址不一致的商家，立即採取下線處理，嚴重違規商家將會列入高風險名單。對存在證照問題、證地不符等嚴重違規的商家，美團將在"美團外賣規則中心"進行公開披露。在加強商家入網審覈驗真能力上，一方面，提升資質審覈力度，通過OCR（光學字符識別）圖片識別、系統校驗與人工審覈的三重驗證，攔截處置違規入網的商戶；另一方面，增加高風險場景重點審覈，對美食城等場景增加線下驗真流程，商家需經平臺業務人員線下覈實後方可入駐。

另外，美團還將基於信息重疊、地址相似性等特徵，前置識別出疑似有風險的商家，進而觸發業務人員線下覈驗；針對商家店鋪門頭圖重複等問題，開發校驗和識別模型，通過系統自動攔截失真、盜用門頭信息等情況；增加LLM（大語言模型）新技術應用，提升數據及算法能力在高風險商戶治理場景中的應用。目前，這些新產品幫助美團在識別違規商家的準確度上提升了67.5%。