工信部：2025年力爭全面實現電信業務線上辦

人民網北京1月21日電 (記者申佳平)“2025年力爭全面實現電信業務線上辦。”在國務院新聞辦1月21日舉行的發佈會上，工業和信息化部信息通信發展司司長謝存介紹，當前，全國3萬家營業廳支持電信業務跨省通辦，已覆蓋所有區縣。

謝存表示，2024年，工業和信息化部在便民利民惠民、應急通信保障、用戶權益保護、網絡安全保障等四個方面取得了明顯成效。

在便民利民惠民方面，推動基礎電信企業進一步提升電信業務線上辦、異地辦的能力，APP和客服熱線等線上渠道業務辦理量佔比超過90%，同比提升10個百分點。全國3萬家營業廳支持跨省通辦，覆蓋所有的區縣。開展“數字適老中國行”活動，3000餘家網站和APP完成適老化及無障礙改造，助力老年人羣體跨越“數字鴻溝”、樂享“數智生活”。

在應急通信保障方面，聯合13個部門制定出臺加強極端場景應急通信能力建設的意見，在災害易發多發地區改建超級基站1200多個，配置應急通信無人機87架。針對洪澇、颱風以及地震等重大突發事件，廣大行業企業聞“汛”而動，迎“震”而上，向險而行，累積儲動人員152萬人次，車輛53萬輛次、油機85萬臺次，全力保障搶險救災“生命線、保障線、指揮線”。

在用戶權益保護方面，建成全國APP檢測及認證公共服務平臺，常態化開展APP檢測，着力整治彈窗關不掉、“搖一搖”亂跳轉等突出問題，全年責令整改和通報下架5200餘款APP，在架APP抽檢合格率同比提升5個百分點。加大非應邀商業電子信息治理力度，“來電來信免打擾”服務9.7億用戶，用心守護人民羣衆安寧生活。

在保障網絡和數據安全方面，深化關鍵信息基礎設施安全保護，及時發現並消除各類公共互聯網安全威脅1.5萬餘個。健全電信領域數據安全保護制度，切實加強重點業務場景數據安全管理和個人信息保護。“一證通查”服務再迎重磅升級，實現主流互聯網應用全覆蓋，累計接受用戶查詢2億餘次。

謝存指出，下一步，工業和信息化部將着眼更好滿足人民對美好數字生活的嚮往，進一步全面深化改革，不斷提升信息通信業治理水平。加快數字技術與居民消費場景深度融合，助力政務、教育、醫療等公共服務公平可及。完善電信和互聯網服務標準規範，2025年力爭全面實現電信業務線上辦。深入推進網站和APP適老化改造，引導行業企業推出更多的便民惠民服務。完善APP全鏈條治理長效機制，築牢開發運營、應用分發、終端運行“三道防線”。