工行副行長姚明德：支付服務需多方綜合施策，共同發力

21世紀經濟報道記者張欣 北京報道

“支付服務作爲一項系統任務，需要多方面綜合施策，共同發力。”9月12日，工商銀行副行長姚明德在第十三屆中國支付清算論壇上圍繞“構建兼容共生、協同發展的支付服務體系”主題如是表態。

姚明德認爲，從行業內來看，（支付服務）需要商業銀行、卡組織、支付機構等積極推進落實各項舉措，分工協作，共同優化支付服務。從行業外來看，（支付服務）需要商務、交通、文旅、市場監管等各部門協調配合。

會上，姚明德還強調了商業銀行的職責擔當。他認爲，商業銀行作爲支付服務重要的供給端，內部要強化部門間、條線間以及與外部機構間的協同配合，充分發揮全球網絡佈局、金融科技的優勢，打通老年人、外籍來華人員等重點羣體的支付堵點。同時，商業銀行在銀行卡受理、現金支付、適老化服務、賬戶開立、宣傳培訓等重點領域應精準施策，靶向發力，不斷完善支付體系，加快提升支付服務水平。

此外，姚明德還分享了工商銀行聚焦重點客戶支付痛點難點，不斷提升客戶支付便利性的六大實踐經驗。

一是打造工銀愛享版老年服務品牌，傳遞養老服務溫度。圍繞賬戶安全保障、便捷渠道服務、財富保值傳承、適老尊享權益、長效主題活動和外部展業合作六大板塊，推進溫馨適老服務，助力老年客戶跨越數字鴻溝。在線下積極推進養老金融特色網點建設，投產ATM、智能機等自助設備大字版功能，爲行動不便的老人提供上門服務，適老服務網點覆蓋率已經達到100%。在線上，打造手機銀行幸福生活版，轉賬匯款功能增加大額轉賬安全提示，防範電信詐騙，推出親情託管賬戶，提供交易受阻一鍵求助專屬服務，手機銀行服務老年客戶已達1.1億。

二是突出擴免機制，傳遞外卡服務深度。從持續優化外籍來華人員外卡支付服務體驗來看，工商銀行首創業內跨境電商線上外卡收單業務新模式，推動外卡收單業務創新。近年以來，工商全行外卡消費筆數133萬筆，外卡消費金額33.6億元，同比分別提升131%和112%。

三是創新現金服務模式，傳遞現金服務速度。工商銀行率先推出零錢包服務機制，構建涵蓋網點、櫃面便捷兌換、上門配送、網格化外拓服務、線上預約等多元化供給渠道。同時，工商銀行結合地域特點設計實用美觀的零錢包樣式，針對出租車、商超、文旅等重點行業和養老金髮放等重點場景，持續擴展零錢包服務廣度、深度。截至目前，累計發放零錢包335萬個，金額13億元，其中向出租車行業發放零錢包39萬個。同時，工商銀行還通過新超、零超、大額現金等預約取現服務，滿足個性化現金需求以及到店現金快速交付業務的需要；通過推廣快捷存款服務，解決個體工商戶、中小微企業客戶中存在的殘損幣、小面額幣、硬幣現場清點耗時長的問題。

四是提升支付便利化，傳遞移動服務的準度。工商銀行聯合支付寶、微信上線“外卡內綁”移動支付業務，提升外籍來華人員移動支付便利；積極拓展外籍人員數字化人民幣渠道；支持境外機構發行的銀行卡與微信、支付寶、銀聯銀閃付等移動支付平臺綁定。

五是優化賬戶服務，傳遞基層服務的精度。例如組織開展境外來華人員服務提升季服務，完善開戶政策，精簡開戶流程，爲短期簽證免籤等人員提供便利，支持客戶通過線上渠道高效便捷辦理外匯業務，支持外籍人員便利辦理工資收入購匯和匯回。

六是強化宣傳推廣，傳遞渠道服務的廣度。工商銀行積極通過線上線下主流媒體，開展支付便利化舉措宣傳，在重點涉外服務區域設置境外來賓支付服務中心，通過公衆號等渠道，推廣投放工商銀行外卡商戶受理指南等營銷服務手冊等。