中信銀行昆明分行“四維”發力助推優化支付服務工作提質增效

昆明信息港訊爲更好滿足老年人、外籍來華人員等羣體多樣化的支付服務需求，充分發揮金融支持改善社會民生、優化營商環境、保障高水平對外開放的作用，確保作爲全國重點城市之一的昆明市優化支付服務取得明顯成效，中信銀行昆明分行認真貫徹黨中央、國務院決策部署，秉持全局統籌、重點明確、客戶爲本、實效爲先的工作原則，持續優化支付服務、提升支付便利性。

以“統籌”思維穩高度，抓好工作落實情況。爲切實貫徹政策要求、積極履行社會責任，中信銀行昆明分行成立工作專班、提高政治站位、統一思想認識，深刻把握優化提升支付服務的重要意義，以支付產品推廣、宣傳培訓推動爲兩大工作核心，加強組織領導與統籌協調，細化責任分工，穩紮穩打推動優化提升工作迅速取得實效。

以“標準”思維促規範，加強現金服務保障。一是推出“零錢包”服務。針對外籍來華人員、老年人、出租車司機等羣體，推出標準化、多樣化的人民幣現金“零錢包”服務，提升找零便利度。截至4月15日，網點投放覆蓋率100%、單個網點發放量大於500個，並掛牌便民服務兌換點2家（轄內龍泉支行、呈貢新區支行）。二是建立現金備付工作機制，保障現金供應，特別是外幣現金、小面額現金供應，滿足客戶差異化的現金需求。三是提升外幣現金服務能力，通過培訓提升工作人員外幣現金防僞和境外人員證照鑑別能力，實現個人外匯業務網點全覆蓋，做好外幣兌換、現金存取、零鈔兌換、殘幣回收等現金服務，簡化辦理流程，豐富受理幣種。四是提高ATM外卡取現覆蓋率。我行ATM美國運通外卡取現覆蓋率已達100%，且已同步布放外卡取現標識、並配備小面額券別現金。

以“品牌”思維抓創新,提升賬戶服務水平。基於“中信”品牌原有的“涉外”、“適老”綜合服務能力，合規地爲外籍來華人員、老年人提供簡易開戶服務，提供與客戶實際需求相匹配的差異化銀行賬戶服務。客戶可通過線上預約開戶，在網點完成快速辦理。在中心網點配備具備雙語交流能力的員工，爲外籍來華人員提供外語服務。實行老年客戶差異化服務機制，確保適老設施配置到位、保障設施切實可用、打造適老特色網點。

以“融合”思維謀發展，加強支付服務宣傳推廣。在聚焦重點文旅場所、明確重點商戶的基礎上，持續開展形式多樣的宣傳推廣活動，宣傳支付服務與使用方法，提升外籍來華人員支付服務認知。聯合各企事業單位、景區、超市、街區多維度、多途徑面向辦理業務的客戶普及相關知識，累計開展活動118場次，現場兌換“彩雲零錢包”、發放“現金服務明白卡”。得到了廣大遊客、居民、商戶的好評，近日，相繼有來自英國、泰國、巴基斯坦等國家的外籍來華人士主動到訪中信銀行網點辦理相關業務。

下一步，中信銀行昆明分行將持續提升優化支付服務提升支付便利性的工作水平、建立長效機制，壓實賬戶管理和服務的各個環節，對內提升服務能力與業務基礎、對外強化宣傳推廣，切實改善客戶服務體驗，努力營造便捷高效、可持續發展的全場景支付服務環境，助力春城擦亮城市名片、彰顯城市魅力、優化營商環境、高水平對外開放。