湖北銀行全面提升支付適老化服務質效

極目新聞記者 劉閃

作爲省屬法人銀行機構，湖北銀行是如何落實適老化便民支付服務的？4月26日，在人民銀行湖北省分行第二季度例行新聞發佈會上，湖北銀行黨委委員、副行長楊子英介紹，該行制定了一系列解決老年人金融服務需求的工作方案，不斷提升老年客戶羣支付服務的獲得感和滿意度。

楊子英指出，湖北銀行作爲湖北人自己的銀行，一直以來認真貫徹黨中央、國務院決策部署，落實省委、省政府優化支付服務提升支付便利性政策要求，制定了一系列解決老年人金融服務需求的工作方案，通過開展智能終端及系統改造、優化櫃面個人業務流程、加大養老產品創新、加強助老便民服務設施配置、打造“適老助殘示範服務網點”等舉措，狠抓落實，不斷提升老年客羣支付服務的獲得感和滿意度，肩負起國有金融企業“服務民衆”的社會使命。

其中，針對老年客戶看不清、走不便的問題，湖北銀行持續優化網點適老和無障礙環境建設。目前，全行200餘家網點都設置了無障礙通道或相當功能的服務設施，提供求助電話等無障礙服務。辦理業務時，可以爲老年客戶提供老花鏡、放大鏡、大字版計算器等助老服務設施，並設立了愛心窗口，爲老年人等特殊羣體提供優先服務。

針對老年客戶行動不便或由於疾病、突發事件無法前往網點辦理業務的問題，湖北銀行堅持以人爲本，開闢了金融服務“綠色通道”，在業務實質風險可控及合規的前提下，靈活安排專人爲客戶提供上門服務，將有“溫度”的服務送到客戶身邊，有效提升老年客戶業務辦理體驗。

此外，湖北銀行還積極開展系統改造，推出了“幸福版”手機銀行，對老年客戶放大頁面字體，在模塊設置、功能推薦等方面進行“適老”完善。同時，優化客服熱線快速接入人工流程，實現了系統自動識別60歲以上客戶，優先提供一鍵轉接人工服務功能，向老年客戶提供有溫度的“陪伴式”電話客服服務。

（來源：極目新聞）