支付爲民：交行北京市分行以實際行動持續提升“一老、一外”支付服務體驗

交行北京市分行員工向商戶提供“零錢包”上門兌換服務 交行北京市分行員工指導外籍客戶使用移動支付工具綁定交行太平洋借記卡 交行北京市分行網點設立適老服務專區，持續提升老年客戶到店服務體驗

近年來，我國移動支付快速發展，在提高交易效率、降低交易成本和促進金融普惠方面發揮了重要作用。但伴隨銀行卡、現金等傳統支付方式佔比下降，在一些消費場景和消費羣體也產生了新的問題和堵點。

交行北京市分行深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，積極響應人民銀行相關工作要求，深入踐行“支付爲民”理念，着力構建多層次、多元化的支付服務體系，爲老年人、外籍來華人員等羣體提供更加優質、高效、便捷的支付服務體驗。

消除數字鴻溝優化適老金融服務

“上歲數了，眼神越來越不好，交行工作人員教我使用手機銀行‘大字版’，以後退休金到賬了就不用來網點查了，真方便！”張大爺高興地說。位於張大爺家附近的交行北京市分行營業部，是交行“交·心·伴”敬老服務旗艦網點。走進網點廳堂，老花鏡、輪椅、助聽器、呼叫服務鈴等助老設施一應俱全，工作人員指導老年客戶使用智能設備線上辦理業務、爲行動不便的老人提供上門服務，在這裡早已不是“新鮮事”。

近年來，交行北京市分行在全行積極營造尊老、敬老、愛老的服務氛圍，多家支行設立適老服務專區，不斷推動網點“適老化”改造；尊重老年人業務辦理習慣，營業網點保留傳統服務方式，通過設立敬老服務專員、愛心專座、綠色窗口等，持續提升老年客戶到店服務體驗。同時，爲老年客戶量身定製手機銀行APP“關愛版”，廳堂智能設備增加智能手寫、一鍵搜索等功能，助力“銀髮族”跨越“數字鴻溝”。此外，分行所轄各家網點充分發揮專業資源優勢，通過進社區、進農村等加大老年羣體金融知識教育宣傳普及力度，有效築牢支付安全屏障，全力維護老年客戶合法權益。

聚焦重點領域提升涉外服務水平

北京作爲我國國際交往中心，是國際重要活動、重要賽事的聚集地。交行北京市分行聚焦重點場所、重點商戶，加強外籍來華人員高頻消費場景梳理，積極拓展外卡收單商戶。截至目前，已爲機場、重點景區、涉外酒店、連鎖餐飲、商超零售等在內的800餘家商戶、3700餘臺終端開通外卡受理功能，均支持VISA、MASTERCARD、美國運通、大來及JCB五大外卡組織境外銀行卡接觸式、非接觸式支付消費，有效實現外卡受理“食、住、行、遊、購、娛、醫”場景全覆蓋，進一步提升外籍來華人員在京支付服務體驗。

此外，該行持續優化軟硬件服務，不斷提升網點國際化服務水平。在全轄110餘家網點配備英語服務專員，重點服務區域支行配備外籍來華人員服務窗口及小語種服務員工，不斷提升涉外服務水平；優化外籍來華人員開戶流程，提升外籍來華人員特別是短期來華人員開戶便利度；針對開戶等常見業務，配備中英文版業務簡介及業務單據；充分利用摺頁、海報、微信公衆號推文等形式，通過製作雙語開戶指南、開戶宣傳材料等宣傳物料，向外籍來華人員宣傳交行支付便利服務，真正實現讓“老外”支付“不見外”。

堅持現金兜底改善現金使用環境

爲滿足老年人、外籍來華人員使用現金支付需求，交行北京市分行在營業機構設置現金服務窗口，持續加大人民幣零鈔供應，並提供線上、線下多種預約方式，積極爲客戶提供小面額零鈔兌換、殘損幣回收等現金服務。設立15家小面額現金快速兌換服務網點，暢通零錢兌換綠色通道，有效滿足老年羣體、外籍來華人員、商戶等快速兌換零錢需求。依託現金服務網格化管理，深入開展整治拒收人民幣現金專項行動、出租車行業“現金服務暖心周”等活動。今年以來，爲零售、餐飲、醫療等民生重點領域、出租車司機等重點人羣兌換“零錢包”1.8萬餘個，切實解決“找零難”問題，不斷提升現金支付便利性水平。

同時，分行所轄全部網點均可提供美、日、歐等18個幣種現鈔結售匯業務；聚焦重點區域，設立7家外幣現鈔備付“旗艦網點”，通過提升外幣現鈔備付量、豐富外幣現鈔幣種等方式，滿足周邊網點備份調劑需求。全部ATM自助設備均支持外卡取現，在西單、望京等涉外人員聚集地布放小面額現金取款設備，有效滿足境外來華人員現金支付需求。在近20家重點區域涉外服務酒店開展外幣代兌點業務，不斷提升外幣兌換和現金服務水平。

優化支付服務是金融機構踐行金融工作政治性、人民性的重要體現。下一步，交行北京市分行將持續踐行“支付爲民”理念，進一步細化工作措施、優化工作流程、拿出更多務實舉措，以優質的金融服務，全力提升老年人和外籍來華人員支付便利性，在更好服務社會民生和高水平對外開放過程中，有力展現國有大行首都分行的使命擔當。