潛山農商銀行：突出“三化”，持續提升支付服務水平

本文轉自：人民網-安徽頻道

潛山農商銀行堅決貫徹落實《關於進一步優化支付服務 提升支付便利性的意見》的各項工作要求，聚焦“一老一外”特殊羣體支付便利性，加強協同配合，進一步優化現金支付環境建設工作，切實提高現金支付服務水平，堅持以客戶爲中心，爲客戶提供優質的金融服務。

現金服務便利化

該行轄內所有營業網點均提供“零錢包”兌換服務，既按要求配備了固定金額零錢包，也可根據客戶實際需求量身配備各類面額零錢包，以滿足客戶多樣化的現金需求。該行網點均配備充足的小面額券別，設置“小面額及殘損人民幣”兌換專窗，大堂經理優先引導小面額現金兌換業務，提升了客戶小面額現金兌換的便利性。

適老服務人性化

爲優化老年客戶的服務體驗，從細節處體現對老年客戶的關心和尊重，該行網點設立了愛心服務窗口，網點配備老花鏡、放大鏡等便利工具，常備輪椅、醫藥箱等便民用品。同時，部分網點設置了無障礙通道，保障行動不便的老年人羣安全出入。該行各網點還建立了上門服務登記簿，合理安排時間爲無法到網點的老年人提供貼心的上門服務。

金融宣傳常態化

爲規範人民幣圖樣使用管理，提高公衆依法合規使用人民幣圖樣意識，切實履行金融機構人民幣知識宣傳義務。5月以來，該行各網點走訪了轄區內學校周邊的文具、玩具等商家，上門逐戶宣講了相關法律法規，告知商戶不得銷售非法使用人民幣圖樣的宣傳品、出版物或者其他商品。工作人員向商戶發放人民幣宣傳摺頁及零錢包，還詳細講解人民幣的重要性和不得拒收的相關規定，提升公衆對人民幣知識和支付權益的認知。

下一步，該行將進一步優化支付服務，不斷細化工作措施，提升服務質量，踐行金融工作的政治性、人民性，爲廣大市民營造更加安全、便捷的支付環境。（王曉瑜 華霞飛 包曉琴）