海南自貿港營商環境對話會觀察：企業提需求 政府供服務

人民網海口1月26日電 (記者李學山)“大家在經營中有什麼困難，需要我們政府部門提供什麼樣的服務，或者說對自貿港政策有什麼不太瞭解的地方，都可以開門見山、暢所欲言。”近日，海南自由貿易港“藍海”營商環境對話會連鎖企業專場活動在海口市營商環境建設局企業服務中心多功能廳舉辦。一開場，海南省營商環境建設廳廳長任端平就直奔主題。

今年海南省政府工作報告提出，營商環境是市場經濟的培育之土、經營主體的生命之氧。必須把制度集成創新擺在突出位置，堅持經營主體需求導向，有求必應、無事不擾、有諾必踐，強化問題實質性解決，營造市場化、法治化、國際化一流營商環境，讓營商環境成爲海南自貿港的核心競爭力。

而本次對話會正是在這樣一個背景下召開的。當天，受海南省營商環境建設廳邀請，在中國連鎖經營協會的協助下，羅森、盒馬、西貝等十餘家知名連鎖企業代表來到海口，參加這場別具一格的對話會。

“我們想了解的是，‘雙15%’稅收優惠政策對於我們這樣的餐飲連鎖企業是否適用？如果不適用，有沒有其他的政策可以推薦？”內蒙古西貝餐飲集團有限公司副總裁說，西貝雖然還沒有在海南開店，但是對自貿港的一些政策還是比較感興趣，希望能夠在拓展市場的同時分享到自貿港發展的紅利。

“國際業務板塊是盒馬的重要組成部分，對OTC藥品、生鮮等品類有較大進口需求。”盒馬(中國)有限公司公共事務總經理任媛說，這次來到海南，盒馬希望進一步瞭解海南自貿港“零關稅”政策，“我們期待能匹配到合適的政策，共享海南自貿港機遇。”

沒有落地的企業躍躍欲試，已經紮根的企業則現身說法。

海南青子實業有限公司總經理湯耀華回憶說，作爲首個進入海南零售市場的外資連鎖便利店品牌，從簽約、籌備到開張，一整套流程走下來，羅森只花了兩個多月：“當時海南省市區政府部門專門成立了一個服務小組，專門幫助我們解決開業過程中遇到的各種問題。”

羅森落戶海南四年來，已在9個市縣開設了約200家門店，日均客流量達10萬人次。湯耀華說，正是對海南的發展環境有切身體會，羅森更堅定了在瓊進一步擴大業務佈局的決心。但他也表示，由於對相關政策的理解不同，導致部分市縣在企業服務水準方面存在一些差距，這需要營商部門進一步規範。

快樂的蛋(海南)農業發展有限公司總經理李福友說，他們在海南的項目建設過程中，也碰到了土地手續辦理等一些問題困擾，但在營商環境建設部門的協調下，這些問題後來都得到了妥善解決，目前他們已經成爲海南爲數不多的具備雞蛋出口資質的企業之一。

從提建議到擺需求，企業代表們暢所欲言，紛紛給出自己的“用戶需求”。另一邊，與會的部門單位負責人們邊聽邊記，既傾聽並研究解決企業在海南生產經營中遇到的問題和困難，積極迴應企業對自貿港政策的諮詢，也梳理交流了世界各地、全國各地營商環境方面好的制度、政策和舉措，收穫不少思路和方法。

“這是我的電話號碼，大家在企業經營中遇到任何問題都可以聯繫我。”看到大家對海南的期待和肯定，海南省營商環境建設廳企業促進處處長任倩也坦誠以待，將自己的電話號碼公開給在座的企業家。

“對每一家落戶海口的企業，我們都會提供熱情周到的服務。”海口市營商環境建設局黨組成員、海口市政務服務中心主任曹獻平說，近年來，海口緊緊圍繞着企業需求和發展，以自貿港建設市場化、法治化、國際化一流營商環境爲目標，在服務企業方面做了大量的工作。搭建了多維企業服務平臺，建立“收集問題→研判轉辦→部門處理→問題反饋”的閉環服務機制。本着有求必應、無事不擾的原則，通過椰城政企沙龍、政企面對面、陪企業走流程、營商體驗員、首席服務專員等多形式多維度瞭解企業訴求和問題，並針對性地解決問題，助力企業發展。

“大家提出的意見建議，我們會帶回去認真研究、取長補短。”海南省營商環境建設廳掛任副廳長肖文表示，目前，海南正在對標高標準國際經貿規則，打造內外資准入協同模式，建立與國際規則相銜接的公平開放的市場環境，同時也在全力打造“自貿港爲您來服務”“自貿港請您來投訴”品牌。“我們真誠歡迎大家來海南自貿港投資興業，也歡迎大家通過自己的親身體驗來幫助我們進一步提升和改善自貿港的營商環境”，在對話會結束時，肖文再次對企業家們說。