「華語服務」成市場趨勢！ 加拿大企業紛紛跟進求客源
▲加拿大許多公司爲了增加客源，紛紛增加華語服務。（圖／達志影像／美聯社）
加拿大華人公關公司Choice Communication近日指出 ，華語服務已經成爲不能忽視的市場趨勢，不僅商界爲了因應各種不同需求，引進華語服務，就連社會機構以及政府組職也都提供多種語言服務，以增加客源。
根據加拿大《明報》報導，Choice Communication負責人餘振敏表示，加國許多大型主流企業紛紛加入華語服務，在客訴專線、廣告宣傳等方面，都提供多國語言的選擇，利用顧客的母語，正確將想傳達的訊息表達出來，也可以避免不必要的服務糾紛，是一個不能忽視的市場趨勢。
除了商界之外，非營利機構和政府機關也都陸續推出多國語言服務，其中更包括廣東話、普通話和旁遮普語。不過餘振敏指出，要推出華語服務可不能馬虎，不能把英文直譯成中文，也不能使用網路上的翻譯工具，否則顧客若是看不懂翻譯還有可能會造成反效果。
餘振敏說，其實不難發現，有很多大公司都會在農曆新年、中秋節等華人節日時舉辦活動，並加入文化特點，以拉近與華裔消費者間的距離；所以在推出華語服務時，一定要把文化背景列入考量當中，並且建議找熟悉該文化的專業人士負責，才能達到最好的效果。
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