基市公車處「神秘客」評鑑 獎懲並用提升服務品質

基隆市公車處爲加強服務品質，推出了「神秘客」以及申訴專線，針對司機表現及態度獎懲。圖爲204路線蔡姓駕駛過早關門，導致乘客手遭夾，被記申誡輔導。（翻攝畫面／徐佑升基隆傳真）

基隆市公車處爲加強服務品質，推出了「神秘客」以及申訴專線，針對司機表現及態度獎懲。圖爲508路線蔡姓駕駛過站未停，被記申誡輔導。（翻攝畫面／徐佑升基隆傳真）

基隆市公車處爲加強服務品質，推出了「神秘客」以及申訴專線，針對司機表現及態度獎懲。圖爲402路線周姓駕駛因爲安撫、協助醉酒乘客，協請員警妥善處理，避免衍生意外發生，態度親切用心，公車處記嘉獎獎勵。（翻攝畫面／徐佑升基隆傳真）

基隆市長謝國樑上任後相當重視公車服務品質，要求基隆市公車處設置「神秘客」機制考評駕駛優劣，除不定期暗中搭車評鑑外，也透過申訴專線反饋。公車處表示，上月有3件投訴案，分別是車門太早關夾人、過站不停及對長者態度不佳，經調監視視影像查證屬實，3名駕駛分別被記申誡，列輔導改善。

公車處表示，爲提升市區公車服務質量及安全性，已啓動「神秘客」考評措施，並透過民衆申訴專線查覈結果，考評結果會公佈服務態度優良及不良駕駛名單，以鼓勵優秀駕駛表現，並扼止不當行爲。

公車處營運室總站長鄭文彭說，11月1日30日有3起民衆投訴案，經調監視影像查證屬實，3名駕駛都記申誡輔導。

首先爲204路線蔡姓駕駛，在民衆上車時過早關閉車門，導致夾到乘客，當時乘客很多擠在車門附近，民衆還在車門口時被突然關閉的車門夾住，立即用手阻擋，造成乘客驚嚇，身體也被車門打到。

再者爲508路線蔡姓駕駛，行經情人湖路口站時公車停靠區有其他公車，卻完全沒注意是否有乘客候車，疑似因其他公車停靠載客不好停靠，就直接過站未減速開往下一站，當時站牌有乘客等車，認爲影響搭乘權益，得再等下一班。

最後是505路線林姓駕駛，在興寮裡站時對一名長者態度不佳，當時長者的卡片沒有感應到，駕駛要求「再嗶一次」時說話很大聲且略顯不奈，讓乘客感受不佳。

但該評鑑機制也會鼓勵優良駕駛，402路線周姓駕駛因爲安撫、協助醉酒乘客，並協請第三分局員警妥善處理，避免衍生意外發生，態度親切用心，公車處特別記嘉獎獎勵。

鄭文彭強調，駕駛服務態度好壞，市民有最直接的感受，嚴格考覈是爲提醒駕駛注意交通規則及安全，並激勵駕駛提供優質公共運輸品質，確保乘客和其他道路使用者的安全，尤其對長者及特殊需求乘客應展現貼心與用心。