江西萍鄉北站推出“叫號牌”服務 破解銀髮旅客出行難

中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 陳卓瓊 通訊員 邱玲 吳楚月）“阿姨，等這個牌子震動，您就來檢票口檢票。”近日，在江西萍鄉全國青年文明號萍鄉北站“心連心·安源紅”服務檯前，青年文明號號長易嬌陽正向一位老年旅客介紹該站推出的一項新服務——銀髮旅客專屬的“叫號牌”。

距離火車檢票還有1個小時，這對夫婦早早地在守在了人工檢票通道前，老先生手裡攥着鄰居幫忙抄寫的車次信息紙，阿姨在服務檯前問了一次又一次，他們焦急的查看顯示屏上的車次，手足無措地整理擺弄自己帶的大包小包，既怕行李堵住了出入口，又擔心錯過了列車，捨不得去候車椅上休憩。

易嬌陽上前詢問了解到，這是夫妻倆第一次坐高鐵去深圳看望剛出生的小孫子。出遠門前，他們提前幾周就在家裡準備，帶了親手種的蔬菜、柴火薰的臘肉、給小孫子準備的玩具……凌晨5點就從家裡出發，肩扛手提地拿着大包小包，到車站候車。

春運期間，候車室有不少像他們一樣前往兒女工作地的反向探親旅客，這些旅客年齡偏大，行李又多，往往對車站的閘機、檢票系統、電子客票等規則不太瞭解，擔心自己問得多麻煩工作人員，又怕錯過列車，往往長時間守在檢票口。

今年春運前夕，車站針對這類旅客推出了銀髮旅客專屬“叫號牌”服務，服務檯工作人員通過了解旅客需求，根據乘坐列車信息，在“叫號牌”控制器的一端按下序號和撥打鍵，設置好車次檢票時間和間隔時長，到了相應車次開檢時間，“叫號牌”就會不斷震動，提醒旅客到檢票口進站上車。

爲了讓銀髮旅客享受到高鐵和科技的便利，有更好的出行體驗，這幾年，易嬌陽和車站青年一直在探索。

起初，他們想到設置一個鬧鐘提醒，每位老年旅客設置一個，用不同顏色的便籤紙區分，可候車的老年旅客一多，區分難度就大，效果並不好。

有一次，易嬌陽發現餐館用的叫號牌，既能夠“一對一”的滿足顧客需求，又能做到互不干擾，準確、簡單、高效，非常適合車站服務檯現狀。

爲了更符合銀髮旅客的出行習慣，車站青年還對“叫號牌”進行了個性化的定製，增加了具有當地特色的標誌，貼心地寫上了服務檯的電話號碼及溫馨提示，考慮到老年人看東西的習慣，特意使用了醒目的紅色和加大號的字體。

據悉，“叫號牌”一經推出，就受到了銀髮旅客的歡迎，春運開始後，已經爲200多位銀髮旅客進行了服務。

來源：中國青年報客戶端