金融業皮繃緊！ 服務差評名單 2023年全現形

邱淑貞指出，2022年已就金融業者對待「高齡者、身心障礙者」等族羣作爲納入評覈，2023年將新增兩項評覈指標，即「友善服務原則」與「落實誠信經營原則」。

其中新增「友善服務原則」指標，是因邁入數位金融時代，金融業者需兼顧友善金融創新，若金融業者開發消費者使用的介面亦同時照顧銀髮族、身心障礙者等族羣、同時協助推廣推動小型商家接受電子支付、因應疫情辦理紓困或提供協助措施獎勵、辦理微型保險等普惠金融措施，都會在此項指標下予以加分。

至於新增評覈「落實誠信經營原則」，則是期勉金融業者誠信價值是追求金融服務業永續經營，獲得客戶信賴之關鍵，領導者要建立典範引導、建立問責制度、從上而下落實企業誠信經營文化。

金管會表示，2023年將進一步擴大評覈結果揭露範圍，按筆劃分兩級距公佈，第一級距爲前25％業者、第二級距爲前25％業者外至前50％之業者，有小數點者無條件進位計算家數。爲激勵業者努力落實公平待客表現，相較受評前一年度進步且有具體實績之金融業者，將獲頒最佳進步獎。