進一步縮短機票退款時限 民航局六大舉措增強旅客獲得感

人民網北京6月5日電 （記者喬雪峰）記者從中國民用航空局獲悉，繼5月發佈第一批“我爲羣衆辦實事”任務清單後，民航局近日再次發佈第二批任務清單，包括進一步縮短機票退款時限、滿足旅客在機場內充電需求、推動機場航空觀景設施規劃建設等6項具體任務，繼續努力讓廣大旅客享受到更高品質的民航服務，切實增強旅客航空出行的獲得感、幸福感。

民航局相關負責人對此次列出的6項任務進行了詳細解讀，他表示，一是進一步縮短民航客票退款時限，對通過航空公司直銷渠道購買的客票，在退款時爭取做到“秒退”；二是更好滿足旅客在機場爲手持移動設備充電的需求，在機場出發候機大廳、登機口等區域多渠道、多方式增設充電設施，爲旅客的手持充電設備提供充電服務，消除充電盲區。

三是加強服務信息告知，踐行“真情服務”理念，落實《公共航空運輸旅客服務管理規定》相關要求，對客票有效期、客票退改實施細則、登機口變更等重要服務信息，以顯著方式提醒旅客。

四是提升民航無障礙環境建設水平，開展無障礙環境建設專項行動，出臺促進機場無障礙環境建設的指導意見，爲殘障人士、老年人、兒童、母嬰等特需旅客和其他所有旅客羣體提供更加人性化的機場無障礙服務環境。

五是推動機場航空觀景設施規劃建設，編制發佈《民用機場航空觀景設施規劃建設指南》，提升旅客出行體驗，滿足航空愛好者觀景需求，促進航空知識普及和航空文化傳播。

六是提升機場公共區域母嬰服務，落實《關於加快推進母嬰室設施建設的指導意見》《關於在機場設置母嬰室的通知》相關要求，進一步完善母嬰室設施設備，努力創造獨立、整潔、溫馨的母嬰空間。

據瞭解，此前，民航局推進“我爲羣衆辦實事”實踐活動，立足民航行業發展實際，針對羣衆航空出行中亟待解決的困難和民航服務中需要改進的工作，研究推出了在航班正常、行李跟蹤、無紙化出行、安檢、中轉服務、客艙無線網絡服務、客票退改簽、機上餐食、便利老年人服務、投訴平臺方面的10件實事。

上述負責人表示，下一步，民航局將按照多渠道、清單式、常態化和高標準的要求，進一步加大工作力度，高標準逐項推動落實，確保任務取得實實在在的效果，切實爲羣衆解難題、辦實事。