陸鐵路重點旅客服務新規 放寬申請時限提升幸福感、獲得感

陸鐵路重點旅客服務新規放寬時限提升幸福感、獲得感。（大陸央視）

大陸央視網報導，大陸鐵路從9月20日起，針對老幼病障孕等重點旅客的運輸服務，有了新的規定，明確提供優質服務的標準、內容、方式等，通過進一步科學配置資源，規範服務流程，完善相關規則，重點旅客出行將更加溫馨便捷便利。尤其是放寬提出申請時限規定，希望提升受衆幸福感、獲得感。

新規側重明確了重點旅客服務對象和範圍，旅客運輸服務對象爲：老、幼、病、身心障礙、孕等重點旅客，以及需依靠輔助器具行動的特殊重點旅客。服務範圍包括鐵路售票、進站、候車、乘車、出站等各環節，覆蓋鐵路出行各場景。

爲更精準地提供服務，將特殊重點旅客服務拓展並細分爲「無陪伴年長旅客服務、無陪伴孕婦旅客服務、視／聽覺障礙旅客服務、輪椅／擔架（車）行動障礙旅客服務、攜帶導盲犬旅客服務」等，並分類制定了服務措施。

進一步放寬了重點旅客服務預約時限。由「乘車站列車開車前72小時內」調整爲「開車前6小時至預售期內」。距離開車前不足6小時的，可到車站12306服務檯、綜合服務中心現場提出申請，辦理時限原則上不晚於開車前60分鐘。鐵路部門提示，爲更好體驗線上預約服務，請儘快完成鐵路12306App版本更新升級。

近年來，重點旅客出行服務需求呈現多元多樣化趨勢，鐵路部門打造了北京西站「036候車室」、南京站「158」雷鋒服務站等一批重點旅客服務品牌，基本構建了面向老幼病障孕等重點旅客的人文關懷服務體系，不斷提升鐵路公共服務水準和重點旅客出行體驗。2023年，大陸全國鐵路累計服務12306客服中心預約的特殊重點旅客91.9萬人次，同比增長163％。