局長送外賣，然後呢？

原標題：局長送外賣，然後呢？

局長送外賣，科長跑滴滴，你怎麼看？

近期，蘇州相城經開區7名機關幹部參與了“換位跑一次”行動：脫產兩週，全流程沉浸式體驗網約車司機、快遞配送員、外賣配送員等新就業羣體的日常工作。目前，行動已結束，參與幹部已回到本職崗位，體驗中發現的問題部分得到解決，部分仍需時間。

這幾年，不少地方都組織黨員幹部對新業態進行了體驗式調研，局長、科長化身外賣小哥、快遞小哥、網約車司機的新聞不時見諸報端。有意思的是，隨着新鮮感逐漸褪去，從最開始體驗式調研被廣泛讚揚“從羣衆中來，到羣衆中去”，到“換了位，但沒思考”“不務正業，作秀賣萌”質疑聲音出現，公衆的關注重點正從換位體驗的形式向成效轉變，認識不斷深化，期待也在提高。

如何判斷一次體驗式調研是否有效？反過來說，何種換位體驗有作秀、形式主義之嫌？在筆者看來，可以通過比較機會成本和收益的方式，衡量總體效果是正是負。

以局長送外賣爲例，此前不少學者、領導幹部都沉浸式體驗過送外賣，還寫出了不少論文、專著、工作日記。要了解外賣等領域的難點痛點堵點，可以閱讀這些資料，也可以通過座談會直接傾聽一線聲音，還可以諮詢專家，方式多種多樣。不同方式側重點不同，成本也不同。毫無疑問，領導幹部脫產體驗，時間等方面成本相對較高，而將相同資源投入到其他調研方式所能產生的最大收益，就是換位體驗的機會成本。

投入值不值，要和產出作對比。換位體驗的收益，既包括最後實際解決了多少問題等顯性收益，也包括領導幹部同理心的提高，以及羣衆口碑的提升等隱性收益。若花費了不小代價，只是發現了老生常談、細枝末節的問題，最後即便全部解決，也難免給人“殺雞用牛刀”的感覺。而若能以自己獨特視角和親身體驗，捕捉到旁人難以發現或難以解決的問題，並推動問題解決，就另當別論了。

有效調研的關鍵不在於調研形式、體驗崗位有多新，很大程度上取決於調研的深度。領導幹部化身新業態從業者也好，傳統業態從業者也罷，浮於表面體驗，無異於“過家家”，真正“換位”且“思考”，才能“換位”後做“到位”。

另有網友提出了一個富有啓發性的觀點，即實現有效治理、科學治理，要放下情緒層面的道德判斷，警惕某一利益方自說自話，調研對象至少應涉及七個“端口”：平臺端、騎手端、商家端、顧客端、輿論端、政策端、研究端。這一觀點的價值在於，提示換位體驗的領導幹部，在增進共情與理解的同時，也要兼顧各方利益，提高調研科學性。用學者李春成的話說就是，“（體驗式治理者要）辯證處理好‘融入’與‘超越’之間的關係；既要重視情感治理，又要注意控制自己的情緒。”

“體驗完，然後呢？”這樣的追問不妨再多一些。（維辰）

來源：南方日報