開銳教育歐桐心：服務和產品是職業教育賽道上的核心競爭力
2020年12月1日，第12屆本站教育金翼獎頒獎典禮在本站北京研發中心盛大舉行，32項大獎被一一揭曉，300餘名教育界人士齊聚一堂，圍繞“守正破局·創贏未來”這一主題進行熱烈探討。在活動現場，開銳教育副總經理歐桐心先生接受了本站專訪。
本站教育：各位網友大家好！關注本站教育、關注本站教育“金翼獎”，現在做客我們訪談間的是開銳教育副總經理歐桐心先生。歐總您好，請您跟本站的網友打個招呼。
歐桐心：首先，感謝本站給我們頒發這個獎項，感謝我們的學員對我們的支持，首先開銳教育成立於2014年，經過六年的高速發展，開銳教育形成了開銳網校、開銳諮詢、以及開銳少兒三大主營業務體系，在這期間已經服務了大概十萬名學員，主營業務也擴展到教育培訓，包括考證類的培訓，職稱評審、學歷提升等等。在這期間，我們從2018-2019年開始也佈局了線上的互聯網產品，主要包含了CRM系統和小程序，包括APP。從而我們希望打造一個“教育+互聯網”的標杆企業。
本站教育：我們都知道今年在疫情之下，教育行業進行了一些變革和調整。這對開銳教育來說您覺得我們的機遇和挑戰是什麼呢？
歐桐心：首先，我覺得2020年確實是不平凡的一年，在2020年疫情的過程中，許多教育類的機構，線下都要往線上轉型，確實有一定的挑戰，主要是在幾個方面。首先，獲客方面，包括學員的學習，以及培訓方面都在往線上轉型。交付方面，開銳教育從2018年開始提前佈局了線上的互聯網產品，所以在2020年其實我們也得到了快速的增長和發展。我們在2020年的疫情期間受到的最大挑戰其實是在獲客上面，其實所有線下機構在往線上機構轉型過程中，線上賽道越來越擁擠。我們在這個期間也做了一些調整。除了營銷方面，我們狠抓落實，在產品服務以及交付上，希望給客戶帶來更多、更好的價值。
本站教育：您認爲一個企業要想保有長久的競爭力，應該具備哪些要素，這方面開銳教育具體是怎麼做的？
歐桐心：我們認爲一個企業的核心競爭力，尤其在職業教育賽道上，主要是服務和產品這兩點。服務其實是一個標準化的服務，這樣才能給客戶提供價值。而產品是根據客戶不同的需求，應該是一個非標準化、個性化的產品。
應對這兩個痛點，開銳教育的兩個板塊，主要是開銳諮詢，根據用戶不同的特點，包括自身需求和條件，進行個性化定製的一個服務，包括產品。然後根據開銳網校這個板塊，在用戶學習過程中，包括交付的過程中提供一個標準化和細節化的服務的產品，從而給用戶提供更好的價值，給用戶帶來更好的用戶體驗。
本站教育：感謝您的分享，也再次恭喜咱們獲獎。謝謝您！