拉卡拉兩項違規被罰320萬 “強買強賣式扣款”頻遭消費者投訴

拉卡拉再收百萬元級別罰單。日前，拉卡拉成都分公司因存在違反清算管理規定及未按規定向檢查組提供真實、完整的檢查資料兩項違規，被監管機構給予警告，沒收違法所得69.3萬元並罰款320萬元。除監管處罰外，拉卡拉近期還因未經POS機用戶同意便收取所謂的“66元權益服務費”和“120元運營服務費”而頻遭投訴。

用戶不知情下被扣款

據悉，此次並不是拉卡拉年內首次被罰。今年3月，拉卡拉還曾因違反規定將外匯匯入境內；違反規定將境內外匯轉移境外；未按照規定報送財務會計報告、統計報表等資料的行爲，被罰沒13.91萬元。

除監管處罰外，近期，拉卡拉還頻遭消費者投訴。黑貓投訴平臺顯示，截至8月14日下午，近30天內，拉卡拉被投訴量高達2693條。其中，“亂扣費”成爲消費者投訴的焦點。

8月13日，一位消費者投訴稱，在其不知情的情況下，拉卡拉於刷卡交易中額外扣除了66元。該消費者詢問客服扣費詳情，客服迴應這筆費用是“新的權益服務費”，並表示“不針對個人，沒辦法退款”。

8月14日下午，新快報記者以POS機用戶親屬的身份致電了拉卡拉客服熱線，詢問66元“權益服務費”的合理性，客服表示“權益服務費包含了推廣辦卡達標，可以獲得最高300元的現金獎勵，以及本人無限次信用卡評測的兩大會員分享權益”。然而，記者質問爲何在未通知、未經用戶同意的情況下，就默認用戶參與該活動並扣款時，客服並不正面回答，反覆要求POS機用戶本人提交相關信息後纔可進行諮詢。

想退款卻遭客服推諉

除了“66元權益服務費”外，近期還有不少消費者投訴稱，拉卡拉在未事先告知的情況下，就私自扣除了“120元運營服務費”。當消費者向客服諮詢扣款理由時，客服給出的理由是“市場環境變化，運營成本增加”。對此，消費者們表示不滿，認爲這是一種“巧立名目”“強買強賣”的行爲，侵犯了消費者的合法權益，紛紛要求拉卡拉退還相關款項。然而，從投訴後續的反饋來看，大多數消費者都遭到了客服的推諉，甚至有人表示自己被客服“拉黑”。

而今年6月拉卡拉發佈的2023年ESG報告中表示，“拉卡拉建立了完善的客戶投訴及反饋機制”。針對相關情況，新快報記者聯繫了拉卡拉方面，但截至發稿暫未得到迴應。

在監管事件不斷，投訴頻發的情況下，拉卡拉今年上半年還交出了一份不錯的成績單。今年上半年，拉卡拉實現營收29.82億元，同比微增0.45%；歸母淨利潤4.19億元，同比下降17.98%。但其扣非淨利潤爲4.12億元，同比增長45.86%。與此同時，2024年上半年，公司整體毛利率爲32.91%，同比提升了3.4個百分點。

■新快報記者 張曉菡