列車長的“火眼金睛”

伴隨着“哐當哐當”的聲音，Z166次列車緩緩駛出拉薩火車站。和緩慢的啓動車速不同，“90後”列車長周金鳳一雙亮晶晶的大眼睛飛快地開始掃視車廂。“旅客比較多，各崗位都疏忽不得。”“5車廂6車廂過道處清掃一下。”手握對講機，她邊走邊看邊說，車廂裡留下了又美又颯的身影。

“是哪裡不舒服嗎？”看到一名旅客眉頭緊鎖、面色慘白，周金鳳關切地詢問。當得知旅客因爲腰部手術坐着不舒服，但又沒買到臥鋪票時，周金鳳打開了隨身攜帶的手持終端機，仔細覈對了列車臥鋪餘量，在與旅客商量補差價後爲其更換到了臥鋪。

在列車上，類似的事情數不勝數。Z166次列車從拉薩出發，沿途海拔最高將攀升到5000米以上，保障旅客身體健康是首要責任。

怎麼去發現重點旅客？“靠眼睛，靠用心。”周金鳳說，“敏感、用心、用情”是她的工作理念，列車長需要煉就“火眼金睛”。旅客的行李超出行李架了、窗簾沒掛好、地上有垃圾……都逃不過她的眼睛。

看到遊客張峻和同伴站在車門處，周金鳳不忘提醒他們不要倚靠車門。張峻是一名大學生，坐火車到西藏旅遊，計劃了大半年，趁着假期終於成行。“坐火車遊西藏體驗怎麼樣？”“坐火車不僅能夠飽覽沿線美景，還能遇到志趣相投的同伴，爲旅行增添了不少樂趣。這是有故事的列車。”張峻說。

Z166次列車是知名的“網紅列車”。“青春沒有售價，硬座直達拉薩”，吸引着年輕遊客們乘坐火車前往拉薩，火車成了遊客感知西藏的一扇窗口。

“我們的服務好不好，直接影響了遊客對西藏的印象。”周金鳳說，她時刻緊繃優質服務的弦，每天要戴着諸如視頻儀、對講機等6臺工作設備在15節車廂裡往返。一天走下來，少說也有四五萬步。

時值“冬遊西藏”旅遊優惠活動，列車滿員，周金鳳巡視車廂的頻次更高了，邊走邊看還邊叮囑班組人員注意服務細節。

“上車檢查證件時就標記重點旅客，你做得非常好。”看到剛工作一年半的“00後”姑娘金雅潔，周金鳳快言快語，常常鼓勵她。

“你要多操一點心、細心一點，把鋪位留給重點旅客。”周金鳳對補票班長張嘉瑞說。

“要加強巡視。”她對副車長孫飛說。

看到誰，周金鳳就逮着誰再囑咐一遍。列車飛馳，窗外是一望無際的草原和連綿起伏的雪山。

“窗外的風景真美啊！但我們窗內的人要用自己的優質服務，讓這風景更美。”說起這話，周金鳳撲閃着的大眼睛裡閃爍着耀眼的光芒。 （作者：代 玲 來源：經濟日報）