旅遊消費爭議 7成與疫情有關

新冠肺炎疫情延燒，不少民衆原訂出國計劃都紛紛取消，也因此產生消費爭議。（本報資料照片）

新冠肺炎疫情讓不少民衆原訂出國計劃紛紛取消，也因此產生消費爭議，臺北市法務局自今年1月1日起至2月13日止，統計所有旅遊消費爭議爲124件，與疫情相關消費爭議申訴案件共計82件佔近7成比例，旅遊業者指出，退款金額視取消日期而定，越接近旅遊日退款金額會越少。

法務局主任消保官楊麗萍指出，申訴案件的主要樣態有3種，包含旅遊地因疫情影響，宣佈禁止入境；教育部宣佈暑假延後，部分家長或教師取消原訂旅遊行程，或是具感染風險民衆配合居家檢疫，因而取消行程。

楊麗萍說，疫情相關消費爭議佔申訴案近7成，案件也都集中在1月30日後申訴，大多都是因疫情擴散而導致，退費說明在「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」中都有規定，民衆如有消費爭議可撥打行政院消費者保護處專線「1950」或撥打（02）27256169提出申訴。

旅行社業者指出，許多民衆對於參團解約退費不瞭解，纔會引發爭議，定型化契約中有規定，退費必須扣除行政規費和必要費用，不會完全退費。

此外，爲維護旅宿安全及品質，北市觀傳局盼能透過民衆協助，取得業者違法營業證據，民衆檢舉案件經裁處罰鍰10萬元以上確定，並完成罰鍰收繳，將按罰鍰金額的15％，發給民衆檢舉獎金。