苗縣1999熱線去年接逾1.3萬通諮詢 社會福利最熱門

苗栗縣政府縣民當家熱線1999 去年整年來電1萬3千多通，詢問最熱門內容是社會福利業務。（謝明俊攝）

苗栗縣長鍾東錦上任以後加強爲民服務，特別強化縣民當家熱線1999馬上辦功能，去年一整年1999熱線共接獲來電總話量爲1萬3,737通，接聽數爲1萬3,627通，諮詢、轉接服務案件計1萬2,072件，其中，縣民最常來電詢問的前3名包括社會福利業務、免費法律扶助諮詢資訊以及公用事業業務等相關資訊等，鍾東錦並期望持續加強熱線服務，讓縣民能夠一通電話就能搞定。

苗栗縣政府縣民當家熱線1999 去年整年來電1萬3千多通，詢問最熱門內容是社會福利業務。（謝明俊攝）

根據縣府行政處分析，去年全年縣民來電1999請求協助項目中，以社會福利業務方面最多，包括紓困補助諮詢、申請育兒津貼規定、身障津貼入帳時間、復康巴士預約資訊及電話、生活津貼入帳時間、輔具申請補助、身障手冊證申辦諮詢等。其次是免費法律扶助法律諮詢時間、地點、法扶電話諮詢、1950專線等。第3名則是公用事業業務臺電或臺水專線、停水或停電資訊、節能家電補助問題、租屋補助問題。

苗栗縣政府縣民當家熱線1999 去年整年來電1萬3千多通，詢問最熱門內容是社會福利業務。（謝明俊攝）

至於單一申訴案件計1,331件，平均處理天數2.66天，逾限辦結20件（佔2％），其中以工程建設問題爲最多，包括施工問題、路燈問題、落石坍方處 理、道路凹凸不平、水溝蓋凹陷。其次是動物防疫問題，包括有受傷動物救援、流浪犬貓捕捉、 犬擾鄰、虐待動物問題等。第3名則是交通號誌問題，包括了號誌燈異常檢修、號誌燈燈罩掉落、調整號誌燈秒數、號誌燈杆傾斜斷裂、號誌燈垂落及建議劃設標線、標誌牌建議、反射鏡問題、號誌燈杆底座螺絲鬆脫等。

行政處指出，單一案件受理後派工案計224件，平均處理天數1.91天，較前季 2024年第3季，進步0.09天。派工案件類別前3項包括有交通號誌不亮申報修復處理152件，鄉道、村裡聯絡道路樹處理、路邊雜草過長處理24 件。道路坑洞處理18件。