明星公關，真能翻雲覆雨嗎？

作者|毛麗娜

編輯|李春暉

2021開年的吃瓜盛況，公關人或成最大贏家。

同樣是明星未婚生子，原本正在觸底反彈的鄭爽被官媒點名封殺，路人集體指責，粉絲紛紛跑路，演藝生涯眼看走到盡頭；而華語樂壇末代歌王華晨宇，卻兩條微博穩住飯圈，一池渾水看暈路人。拋開鄭爽代孕觸及社會底線，造成巨大輿情差距的，還有明星團隊的危機公關方式——公關人有多重要，大家都看出來了吧！還不趕緊升職加薪，重金挖人。

公關一直是明星幕後團隊裡相對曖昧的存在，總和營銷號、水軍、帶節奏這些負面內容攪在一起。在羣衆口中他們翻手爲雲覆手爲雨，在粉絲口中他們白拿錢不幹事。在每個資深吃瓜人都能給出一套野生公關方案的今天，公關的專業性究竟在哪，失敗的公關又該賴誰？

教科書式的危機公關範例

無論國內海外，正在活動着、且對外一直稱自己感情方面空白的明星，別說直接快進到生孩子，就算僅是爆出戀情都會對其事業造成重創。

當年鹿晗在微博公開戀情導致微博崩潰，雖然羣衆盛讚真男人有擔當，但肯花錢的鐵粉卻因這件事跑了不少。鹿晗的前隊友，隔壁韓國EXO成員金鐘大，通過手寫信告知粉絲自己即將結婚，且未婚妻已經懷孕，更是引得粉絲直接跑去SM公司門口靜坐示威，要求嚴懲偶像失格。

華晨宇的“生子危機”目前卻算平穩落地，粉絲沒有大量跑路，甚至在一些社區華晨宇還收穫了“有擔當”“深情”等新標籤。

危機的化解，與公關團隊對時間節點及大衆情緒反饋的精準把控分不開。華晨宇與張碧晨有個孩子這件事，即使明星團隊捂得再嚴實，早晚也有被曝光的一天，關鍵在於選擇什麼時間對外曝光，由誰曝光。

鄭爽代孕事件激起千層浪，女明星不僅公然違反法律規定借腹生子，還理直氣壯要棄養兩個無辜幼兒。有了鄭爽事件這一輪暴擊，無論粉絲還是吃瓜羣衆，對明星婚戀生活方面已經不再有那麼高的期望，“做個人就行”。

雖然鄭爽事件的發酵，給人民羣衆們提前打了預防針，但未婚生子這麼大的事由明星本人直接公開顯然也有些不妥。一位資深公關告訴硬糖君，他甚至懷疑爆料“3000萬頂流未婚生子”，背後就是其公關團隊在操縱。

爆料者身份暫且放在一邊。1月21日晚，名爲“奔赴山海”的網友爆料“男頂流，上戶口，娃一歲”。很快有其他爆料者跟進，將範圍進一步鎖定在微博粉絲數3000萬的男明星範圍內。後續又有人補充截圖，直指主人公爲華晨宇與張碧晨。

積極主動應對問題，是明星危機公關中最有效，也是最能獲得公衆理解與同情的做法。和其他明星危機公關東拉西扯搞小作文相比，華晨宇的首次迴應相當言簡意賅，直接承認“是的，我們有一個孩子”，這也符合危機傳播管理中“告知”這一事實路徑。

其次，在面對危機時，明星要做的就是真誠道歉，放低姿態。張碧晨髮長文，解釋嬌妻帶球跑背後的來龍去脈。五分鐘後華晨宇再發長文，細數自己做爸爸的心路歷程，成功將粉絲的注意力從“孩子什麼時候有的”轉移到“新手奶爸不容易”上。

更妙的是，在華晨宇張碧晨未婚生子這樣重磅消息爆出當天，數不清的大瓜從天而降，涉及楊冪、趙麗穎、張藝興、楊紫、王俊凱等衆多明星。這批假瓜極大分擔了華晨宇未婚生子的關注度，將羣衆的注意力從“吃某人的瓜”轉移到“迷路在瓜田”。那些瓜是否真有人關心、有人相信並不重要，關鍵是製造了一種喜氣洋洋全民吃瓜的氛圍，未婚生子這顆隱形炸彈也就沒人認真討論了。

誰是幕後操盤手

鄭爽代孕與華晨宇未婚生子幾乎前後爆出，結果卻截然不同。有着豐富吃瓜經驗的羣衆也立刻反應過來，這是公關策略的功勞。有網友認爲，華晨宇背後的高人是知名公關陳礪志，其後甚至有了“鄭爽也找陳礪志來公關”的八卦。

媒體人出身的陳礪志，2008年創辦北京麥特文化，主攻電影營銷。但羣衆對陳礪志的印象，卻是董潔離婚的輿論主導者，害得潘老師從當紅小生變發福大叔的罪魁禍首。

說到公關高手，如今已闖蕩主播路的楊天真也必須榜上有名。范冰冰從紅顏禍水變身“我就是豪門”的範爺，楊天真功不可沒。張雨綺從野心勃勃的撈女變成獨立女性+鐵憨憨屬性的“小雨”，也與楊天真團隊的有意引導不無關係。

不過，在羣衆的想象中，明星公關們手握上千營銷號，指哪兒打哪兒帶節奏一流，僅靠網絡水軍就能把對家黑個體無完膚。實際上危機公關只是公關工作中非常細分的一部分。目前國內的明星公關工作一般由明星團隊中的工作人員承擔。營銷公司在做藝人宣傳的時候，也會承擔相應的明星公關工作，且工作內容多爲正向營銷。

如鄭爽、華晨宇等有可能影響到明星前途的危機事件發生，則多由明星本身的經紀團隊與外部更有經驗的公關團隊合作解決。

“國內工作內容劃分其實不像海外那麼細。”從事公關行業十餘年的Jeffrey告訴硬糖君，因國內對於公關、媒介、宣傳的職能劃分相對模糊，因此不少經紀公司對於公關崗的重要性並沒有明確認識。當危機發生時，多數是經紀公司自己在進行危機公關處理及品牌（明星）的聲譽管理。

很多明星其實並沒有專業的公關顧問。在Jeffrey看來，因爲經紀公司對公關了解有限，在危機爆發時總是下意識地採取刪帖封口、迴避事實或瘋狂甩鍋等行爲。這種處理方法毫無誠意可言，自然也起不到平穩度過危機的效果。

“除非是很有話語權的公關團隊，否則很多時候爲明星做公關危機，最後還是要按照明星或者團隊的意思來。”說到業內幾次令人詬病的明星危機公關處理，Jeffrey有些替同行叫屈。他表示大多數明星及團隊對公關沒有正確認識，在尋求公關幫助時，或對公關抱有不切實際的幻想，認爲公關出手萬事無憂，或對公關沒有基本信任，全程深度介入，導致專業的人無法做專業的事。

“除了少數公關團隊以外，在面對危機公關時，幕後拍板的操盤手還是明星及其團隊。”

Jeffrey認爲此次華晨宇的危機公關處理，在業內人士看來並非完美，但已經算得上娛樂圈的危機公關範例。“這證明藝人方面適當做了放權。而且華晨宇團隊多年來一直在維護他的正面人設，正向的藝人大衆認知對這次度過輿論危機也有很大幫助。”

公關不是請客吃飯

如今國產劇想展示“公關”工作，仍常常是觥籌交錯、紙醉金迷的畫面，但公關的日常真的不是請客吃飯。

做影視公關的Sherly表示，自己職業生涯中遭遇危機公關的時刻不多，藝人出現負面新聞需要危機公關時，主要由其經紀團隊主導。作爲影視公關的她，在處理與藝人相關的危機時，大多數可以用“三板斧”策略解決。

“三板斧就很簡單了，重點就是口碑維護，不要讓藝人的負面消息影響項目。”Sherly稱，一般來說她們會在豆瓣等平臺發稿，請相關行業號發聲做解讀，再找水軍做做輿情維護。

Sherly的日常工作可分爲項目前期預熱，日常媒體關係維護和日常投放，以及圈層維護和社會化媒體日常運維等等。

“別說請客吃飯，我每天的工作就是頭腦風暴到腦子不能運轉爲止。”Sherly的工作更多是和文字打交道，與媒體溝通確認稿件，寫宣傳稿件、策劃熱搜詞條及視頻等等。“如果合作藝人出現違反公序良俗的行爲，比如鄭爽這樣的，那就安排撤物料，刪減相關內容，盡最大能力保項目。”

Amy曾是某藝人團隊的一員，藝人咖位不大，身兼多職的她也肩負起公關工作。Amy表示，自家藝人咖位小，所以也比較乖，除了早年素人期間談過戀愛以外，沒有其他“黑點”。

“都說互聯網記憶只有7秒，我覺得不是，互聯網的記憶永遠都在。”Amy稱，她接手這位藝人後，先把藝人相關的各類社交賬號翻了個底朝天，將素人時期的戀情證據刪了個一乾二淨。

The9成員喻言，素人時期言論被扒，一度零鏡頭

“其實刪掉並不意味着粉絲翻不出來，互聯網上一切都有痕跡。而且我能刪掉藝人賬號的內容，可是刪不掉他朋友同學的賬號內容。”面對這段有可能引起脫粉的戀情，Amy制定的策略是不主動不提及，假裝不存在，如果有一天外界拿出實錘證據，立刻誠懇解釋並承認。

Amy認爲危機公關的關鍵就是及時反饋、態度誠懇。不少明星危機公關遭遇粉絲痛罵，無外乎是持續裝死導致輿論持續發酵錯失先機，以及一上來忙不迭地甩鍋，反而使自己處境被動。

“面對危機，人的第一反應肯定是逃避。可現在是互聯網時代了，只要是做過的事情就會留下痕跡。所以我們要做的就是在解釋清楚事實的基礎上，將對藝人的負面影響降到最低。”

但Amy如今已經轉行，除了個人職業規劃外，藝人對團隊的不信任也是促使她離開的原因。“出道時間久了，他也更有主意了，有的事情瞞不住了才和我說實話讓我想辦法，我就會很被動。”

同時Amy也指出，如今藝人團隊被指危機公關能力差，與不少藝人“任人唯親”有關。許多藝人在成名後，往往會選擇換掉過去的專業團隊，由親朋好友甚至粉絲接手。這類親友團缺乏應對危機的專業能力，一旦負面出現，更容易被藝人的個人情緒及決策所主導。“說白了，沒有人尊重專業的話，這個行業就肯定亂象百出。”

不知道華晨宇這次公關危機範本，能不能讓明星們重新審視專業公關團隊的重要性。那些漏洞百出、錯字連篇的道歉小作文，真是看膩了。