莫岱青：“雙11”現新動向，巨頭互聯互通商家生態優化

中新經緯10月11日電 題：“雙11”現新動向，巨頭互聯互通商家生態優化

作者 莫岱青 網經社電子商務研究中心網絡零售部主任

隨着“雙11”購物狂歡節的臨近，電商巨頭們紛紛提前佈局，揭開各自的戰略面紗。天貓將於10月14日率先啓動預售，緊接着淘寶將在10月20日0點開啓“雙11”搶先購預熱，而京東則宣佈其活動將於10月17日晚8點搶先開始，較2023年大幅提前。拼多多自10月8日起便以百億補貼爲策略啓動大促，14日0點將全面鋪開，進一步加劇市場競爭。同時，抖音電商、快手電商以及唯品會、小紅書、得物、B站等平臺也積極備戰。本屆“雙11”呈現出多個新動向，反映了電商行業怎樣的發展趨勢？

在直播電商蓬勃發展的背景下，抖音電商、快手電商等平臺通過直播形式提前佈局，爲消費者帶來了更加直觀、生動的購物體驗。直播帶貨已成爲“雙11”期間不可或缺的銷售渠道，各平臺均加大了對直播的投入和扶持力度，以期在激烈的市場競爭中脫穎而出。

互聯互通成爲2024年“雙11”的一大顯著特點。淘寶與微信支付的打通，標誌着電商平臺間在支付領域的合作與開放邁出了重要一步。此外，物流和服務方面的深度整合也在不斷推進，如淘寶天貓與京東物流的接入、京東與菜鳥速遞和菜鳥驛站的合作等，這些舉措不僅打破了平臺間的壁壘，更爲消費者提供了更加便捷、高效的購物體驗。

爲了提升消費者體驗，電商平臺可謂煞費苦心。淘寶全量上線的“退貨寶”爲消費者提供了首重運費保障，降低了退換貨成本；拼多多則將“買貴必賠”升級爲“買貴雙倍賠”，希望以優質的售後服務進一步增強消費者的信任感。這些舉措不僅將提升消費者滿意度，還將有效促進消費者的復購行爲。

爲了緩解供零關係緊張、重建良性競爭機制，電商平臺還紛紛推出了商家扶持政策和差異化措施。這些政策旨在降低商家經營成本、吸引中小商家入駐，並優化平臺生態。商家扶持政策的加強，無疑有助於提升整個電商行業的競爭力和活力，爲“雙11”購物節注入新的動力。

此外，科技創新在“雙11”中的應用也愈發廣泛。人工智能、大數據等技術被廣泛應用於精準營銷、智能客服等方面，顯著提升了購物體驗和運營效率。同時，一些新興技術如元宇宙、虛擬現實等也預計在“雙11”期間得到嘗試和應用，爲消費者帶去前所未有的購物新體驗。

筆者認爲，2024年的“雙11”購物節不僅是一場消費者的盛宴，更是電商平臺和商家展現實力、優化生態、提升服務的重要契機。在備戰期延長、活動提前、政策扶持以及互聯互通和生態優化等多重因素的共同作用下，“雙11”將呈現出競爭更加激烈的態勢，爲消費者帶來前所未有的購物體驗。(中新經緯APP)

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責任編輯：孫慶陽