品牌大比拚 老字號不敵新事業

中山大學舊振南品牌研究中心主任林芬慧（左三）、管理學院院長黃三益（左四）及調查團隊透過網路調查，針對臺灣前40大的消費品牌進行消費者品牌信任度調查。（國立中山大學提供／袁庭堯高雄傳真）

臺灣前40大品牌、消費者的品牌信任度調查

國立中山大學針對臺灣前40大的消費品牌進行消費者品牌信任度調查，結果顯示，黑貓宅急便擊敗中華郵政，臺灣高鐵也勝過臺灣鐵路，出現「公單位老字號不敵新事業」情況。

黑貓打敗中華郵政

中山大學舊振南品牌研究中心主任林芬慧認爲，現代社會快速變遷，消費者重視效率、品質及創新，考驗老字號品牌的主事者或營運團隊的經營智慧。

以郵政與快遞類來看，知名快遞品牌「黑貓宅急便」獲得第10名，相較於第19名的中華郵政，獲得較高的品牌信任度。

林芬慧認爲，黑貓宅急便獲得日本大和運輸技術授權，並有統一超商的支援，方便性與營運效率是消費者信賴及選擇的關鍵。而兩家公司在關係信任度上落差達15名，建議中華郵政在顧客關係管理與維護上，可更加強化。

此外，陸上客運類別也出現同樣狀況，高鐵排名第20名打敗第27名的老字號臺鐵。林芬慧分析，高鐵票價雖比臺鐵高出不少，但在搭車準時性、可靠度、舒適度、清潔度，加上購票方便性、創新等特性明顯勝出。一旦消費者感受過高鐵的服務，搭臺鐵時難免心生比較，產生落差。

此次調查綜合價值、功能、關係等信任度及口碑推薦，最後以「品牌信任度」爲總指標，前5名分別爲捷安特、全家便利商店、星巴克、松下、全聯福利中心。

7-Eleven僅第24名

以同產業品牌來看，部分國內知名品牌的排名也落後其他同業品牌。例如有5千多家通路、零售之王7-Eleven，在品牌信任度僅排名第24名，落後第2名全家便利商店、第5名全聯福利中心、第6名家樂福。

航空產業也出現類似情形，長榮航空自2019年經歷罷工事件考驗，品牌信任度居第29名，明顯高於華航第37名。

這次品牌研究調查結果爲中山大學團隊參考2019年《天下雜誌》兩千大調查的最高營業額企業，精選40家企業與品牌，於2019年7月23日至9月15日透過網路，收集18歲以上填答者共2010份有效問卷分析得來。