啓德留學賈鴻巖：提高用戶體驗 數據透明化是關鍵

啓德留學-賈鴻巖（來源：本站教育頻道綜合）

啓德留學-賈鴻巖（來源：本站教育頻道綜合）

2018年12月11日，第十屆本站教育金翼獎頒獎典禮在北京北辰洲際酒店盛大舉行，26項大獎被一一揭曉，300餘名教育界人士齊聚一堂，圍繞“致敬時代 賦能未來”這一主題進行熱烈探討。在活動現場，啓德留學北京分公司副總經理賈鴻巖女士接受了本站專訪。

本站教育：各位網友大家好，這裡是2018金翼獎本站教育年度大選頒發典禮的現場，現在作客訪談間是來自於啓德留學北京分公司副總經理賈鴻巖女士，賈總您好。

賈鴻巖：您好。

本站教育：跟大家打一個招呼。

賈鴻巖：主持人好，各位觀衆大家好。

本站教育：首先恭喜啓德留學獲得這次2018年度品牌影響力教育集團的獎項，您此刻有什麼感想要分享嗎？

賈鴻巖：首先特別感謝本站頒發這個獎項，我們特別感謝廣大客戶以及觀衆對於我們的信任和支持，經過這麼多年的發展，啓德教育集團擁有五個子品牌，包括啓德留學考培、啓德學遊、以及啓德國際課程等等，一直致力於成爲國際信賴教育機構，未來實踐當中我們一直會朝着這個方向更加努力和奮進。

本站教育：2018連整個教育行業進程已經是進入到一個白熱化的階段，啓德教育可以穩步向前的核心競爭力是什麼？

賈鴻巖：整個過去2018年當中我們做了非常多的突出的一些收穫，簡單舉三個維度來說：

今年三月份的時候，獨家推出了我們一個國際人才能力模型。這樣一個能力模型提出我們要成爲國際化的人才必須具備幾個能力方向：比如說學術競爭力、外語競爭力，跨文化適應力以及領導力等等，推出這樣一個模型我們推出啓德測評體系，這樣一個測評體系基於我們大數據各項性格和能力的測試，希望給學生展現一個全方位自我剖析，目前這樣一個能力測評工具對於我們的客戶而言，是我們最核心的一個競爭力。

其次在過去一年當中，啓德一直致力於推出各種出國留學報告，這些報告獲得了學生、家長和廣大媒體的認可。2018年我們推出的英國、加拿大、新西蘭各種留學報告，尤其是今年10月份我們聯合了支麥特國際官方考試委員會推出了中國研究生的報告，這樣一份報告基於我們數千份的問卷調查和調研，涵蓋了數千個學子以及家庭，這份報告很好地指導學生如何選擇專業，如何做申請，甚至於說畢業之後如何求職以及就業，這些報告是我們一直多年下來的沉澱，接下來也會成爲我們繼續發展的方向，這也是啓德核心競爭力。

最後還想說一點，今年外面在直播也取得了特別大的突破。啓德課堂上我們發佈了上千個直播的視頻課程，這些課程都是來自於啓德自己的學生他們是在讀或者畢業於世界的排名前一百的名校學子，把他們在國外的學習、生活、就業都用於直播的發佈出來，給我們廣大的學生、家長以及準學生、準家長們提供的一個非常有效的信息渠道。

本站教育：每一點都非常全面。2019年馬上就要來了，您能介紹一下啓德留學2019天有什麼計劃和目標？

賈鴻巖：2019年就幾個比較大的發展方向，我們有五個自己的子品牌，這幾個子品牌目前是相互獨立運作的，而我們的希望是，給客戶提供一站式的服務，所以我們希望在未來的一年當中，打破五個子品牌當中的界限，讓他們相互獨立又相互支撐，從客戶選擇我們第一課開始到接下來每一個環節，都能夠有啓德給他們提供最完整的服務，這是第一個方向。

第二，其實啓德發展這麼多年，我們也有非常多的資金和能力的積累，在接下來一年當中我們希望做非常多的產業佈局和橫向拓展。舉個例子，比如說我們還想做營地教育或者國際辦學、國際育科，把國外很好了教育資源引入到國內，這樣的話我們希望在產品的體系以及產業格局上有新的提升。

第三，除此之外是在系統上進行升級，大家都知道，30多年的經驗使我們積累了大量的數據，在未來的這個社會當中其實數據信息是非常核心和寶貴的財富。我們希望在系統上做一些升級，尤其是在客戶的感受和體驗度方向。比如說2018年我們已經做了的客戶透明化和公開化的服務體系，客戶可以查詢自己的進度以及評分，包括我們的客戶投訴體系，以及包括申請當中語法糾錯體系。2019年的體系名字叫做觸點管理，希望跟這個客戶接觸每一個點上，都做好我們體系化、規範化和標準化的運營體系的提升。

最後我們啓德一直特別強調人員，人才一直是企業發展的一個特別有力的財富，我們也希望說在整個人員的提升上以及包括員工的薪資福利上的提升，人員提升才能夠有更快的發展。

本站教育：感謝您的分享，希望網友後續關注啓德留學相關的進展，非常感謝你，也感謝大家的關注，謝謝。