前15大產險公司申訴率大公開！　國泰、第一申訴率最低

▲ 前15大產險公司2018年申訴率。（圖／國泰產險提供）

記者戴瑞瑤／臺北報導

消費者在選擇保險公司前，往往將保險公司的申訴狀況當作一項評估指標。但你知道，不應只看申訴案件，而是應該看申訴率才準！

根據金融消費評議中心統計，2018年1月1日至12月31日止，產險業2018年客訴達高點，遭保戶申訴共1235件，有部分產險公司申訴率竟然爲0，細看其公司簽單契約總件數大於3萬且市佔率前15大產險公司，以國泰產險申訴率0.11376718爲最低，第一產險排第二。

產險業者指出，申訴率的計算方式爲「申訴率＝申訴案件 / 簽單契約總件數」，也就是「買保險或理賠時與保險公司及其業務員發生糾紛的機率」。透過申訴率，民衆可以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面，是否能讓大多數保戶滿意。