前海人壽HECP新名片丨生態與隊伍相互賦能，給出高質量轉型新思路

多年來，保險公司以產品爲中心，銷售爲導向，通過開發爆點產品，制定業務節奏，投入大量營銷費用，分階段、有計劃地人爲拉高業務，忽略了客戶最真實的保險需求。

但時代變遷，客戶的保險保障需求已從被動接受轉變爲主動選擇，相比單純的承保理賠，消費者更需要一攬子周到的服務方案，以解決在健康、醫療、養老、財富保全等日常生活中面臨的痛點。在此背景下，保險公司由渠道思維向客戶思維驅動，從單一產品提供向深度“產品+服務”一站式服務轉變。

以前海人壽爲例，其前瞻打造“保險+醫療+養老”三大民生保障服務體系閉環，從被動式的保障供應者變爲各類風險的主動管理者。近期，前海人壽跳出簡單的代理人隊伍分層經營思維，建設新賽道，打造新隊伍，塑造醫養規劃師HECP精英隊伍IP的全新形象，旨在爲高客業務增長提供新引擎，也爲壽險行業代理人精英化提供了參考。

前海人壽醫養規劃師項目打造職業化保險精英隊伍，提供一站式養老和健康專業服務方案

1992年，保險代理人制度被引入我國，自此掀開國內保險業個人營銷大發展時代，個險渠道迅速成長爲第一大保費貢獻渠道，驅動行業快速發展。但這種模式存在的“頑疾”也備受質疑，比如人員素質參差不齊、服務能力有限、人員流動頻繁等。

更重要的是，隨着人口紅利逐漸消失，險企增員越來越難。而人民羣衆金融素養不斷提升、保險需求也日趨多元化和個性化，客戶對保險代理人的專業素質要求不斷提高，這種“供需錯配、分配失調”的問題加速代理人隊伍持續萎縮。

除了供給端不斷創新保險產品之外，不斷提升保險服務才能滿足日益增長的需求端，改革勢在必行。有的公司從體制機制入手，修訂基本法，改變利益分配導向、組織架構模式。有的公司加大對於“獨代隊伍”探索，不斷豐富壽險營銷組織發展的多元化路徑。

近期，前海人壽則基於自身在保險、醫療、養老產業的優勢，推出醫養規劃師HECP（Health and Elderly Care Planner）項目，旨在打造一支既懂財富規劃和風險規劃，又兼具醫療養老專業知識的複合型保險精英隊伍，爲中高淨值人羣提供涵蓋醫療養老、風險保障、財務規劃的服務方案。

有別於常規的保險代理人，作爲面向未來的綜合性新隊伍，前海人壽醫養規劃師具有以下特色：

一是爲高淨值人羣提供一站式養老和健康專業服務方案。我們常說，如何決定專業、婚姻、事業是人們口中的人生三大選擇。而現在，如何妥善地規劃後半生，正成爲許多人日益頭疼的中場戰事，也可能成爲左右生活質量的第四大人生選擇。

據國家統計局公開數據，我國首批中產階層即將步入退休生活。他們是在改革開放後首批通過自身努力，留有一定積蓄的羣體，將成爲近10年內養老消費的主力。他們有較好的經濟能力，渴望進一步提高退休後的生活狀況，因此對高質量的社區養老和養老機構都有更顯性的需求。

前海人壽創新“保險+醫療+養老”商業模式，其醫養規劃師要求符合時代複合型職業代理人需求，不僅僅爲高淨值客戶提供人身風險保障規劃，更提供醫療服務、養老服務、保險醫療養老綜合服務的解決方案。

二是要求HECP隊伍具有極高的綜合專業能力。據悉，前海人壽將向醫養規劃師提供包括專屬職業津貼、專屬認證培訓、體驗式營銷等頂配資源，爲醫養規劃師提供廣闊的發展空間，助力醫養規劃師實現個人收入和職業生涯發展雙重突破。

事實上，個險一直是前海人壽的核心渠道，從常態化的個險營銷隊伍，到醫養規劃師HECP，前海人壽代理人隊伍的生長邏輯與其醫養生態的崛起過程一脈相承，有着一條隨着生態圈戰略推進、客戶需求變化而不斷演化的路徑。

“保險+醫療+養老”三大板塊協同賦能隊伍，醫養規劃師HECP有望成爲前海人壽代理人新標籤

據國家統計局數據顯示，截至2021年底，我國65歲及以上人口已經突破2億，佔比全國人口14.2%，參照國際通用標準，我國已經步入深度老齡化社會。

不過，規模上的壓力只是老齡化的一面，需求上的變化則是新時代老齡化不容忽視的另一面。

如今，高學歷、高收入的新老年羣體對銀髮時代的消費需求，已經逐步從“老有所養”向“老有善養、頤養天年”轉變。老年生活的需求不再是簡單的基礎生活保障，而是對優質醫療資源、豐富社會屬性、心靈文化滋養的追求。

從新老年羣體的多元化需求就可以看出，老齡化其實並不是某個單一領域的事情，徹底解決老齡化問題需要在金融、醫療、養老等領域形成合力，纔有可能深入各個具體場景挖掘老年羣體的真實痛點。

近年來，保險、醫療與養老三大板塊協同發展成爲前海人壽戰略佈局的大方向。早在2014年，前海人壽就前瞻佈局醫養產業。

2018年，前海人壽幸福之家深圳康養社區開業，總建築面積約5.58萬平方米，提供逾500張養老牀位，被列爲深圳市十二項重大民生工程之一。如今，前海人壽幸福之家深圳康養社區憑藉着成熟的運營和優質的服務水平，獲得周邊優質客羣的認可，成爲前海人壽養老事業的一張名片。

“幸福之家”項目讓外界看到了前海人壽涉足養老的第一步。2019年，前海人壽廣州總醫院開業，開創了保險行業直接投資自建自營三級醫院的先河，“保險+醫療+養老”產業協同模式優勢初顯。

2020年，前海人壽廣西醫院開業；2021年，前海人壽幸福之家廣西康養社區開業，實現醫養無縫對接，打造“三級綜合醫院+養老社區”的醫養結合健康管理鏈，醫養板塊佈局逐步深化。

目前，前海人壽在營在建三級綜合醫院、專科醫院、高端養老院已覆蓋深圳、廣州、西安、南寧、成都、韶關等省會與區域中心城市。

正是憑藉規模化、連鎖化、品牌化的優勢，前海人壽將醫養規劃師項目作爲探索的首選方向，通過招募和培養醫養規劃師，嘗試打通醫養產業最後一公里，將公司的產業佈局成果以及對客戶細心照料的服務傳遞給客戶。

作爲新隊伍，前海人壽醫養規劃師服務客戶的方式也將煥然一新。具體而言，前海人壽生態與隊伍相互賦能，醫養規劃師可邀請客戶走進公司旗下的醫療、養老機構，通過機構細膩而周到的服務，讓客戶在保險產品以外獲得更加有溫度的人性化醫療養老服務體驗。

“醫養規劃師將是保險、醫療、養老融合服務方案的提供者，他們可以帶領客戶前往前海人壽旗下的醫院或者康養社區進行沉浸式體驗，讓客戶親自接觸前海人壽的醫養服務、現場感受前海人壽的理念。”前海人壽相關負責人表示。

如今，前海人壽已建立起涵蓋專屬架構、團隊、產品和服務系統的完整經營體系，HECP有望成爲前海人壽代理人的新標籤、新IP。（來源：《慧保天下》）