嗆用戶「喜歡退就退」 葉匡時：徐旭東應謙虛道歉
面對eTag出包引發民怨，交通部長葉匡時日前不但放話若再出包，就考慮解約，並要遠通電收「加倍奉還」，但問題依舊連環爆，15日他受訪時直言，遠通做爲一家服務性的公司，滿意度和品質卻很差，遠東集團董事長徐旭東應該更謙虛、真誠地向社會道歉。
交通部震怒發言，但eTag問題依舊連環爆，遠東集團董事長徐旭東（如右圖／中天新聞）甚至脫口說出，如果消費者不滿意可以退租，「但他退了以後我請問，他怎麼上高速公路？不過，喜歡退你就退。」還要民衆給他一點同情心，態度引發民怨，高公局15日要求遠通限時內改善，否則日罰50萬元，直到改善爲止。
來自學界的葉匡時也說，遠通的問題不是愛的教育可以解決，所以要用強勢手段，認爲徐旭東當時的發言態度很不應該，沒有以客爲尊的概念，也沒有從客戶角度想問題，讓民衆難以接受，「他應該深切反省，以更謙虛更真誠的態度向社會道歉。」