僑外集團朱曉軒：最大化滿足客戶需求是我們的目標
2017年12月5日，第九屆本站教育金翼獎頒獎典禮在北京萬豪酒店盛大舉行，18項大獎被一一揭曉，300餘名教育界人士齊聚一堂，圍繞“教育無邊界”這一主題進行熱烈探討。在活動現場，僑外集團副總裁朱曉軒女士接受了本站專訪。
本站教育：各位網友大家好！這裡是2017本站教育金翼獎頒獎典禮現場，現在作客訪談間的是僑外集團副總裁朱曉軒女士，朱總您好！
朱曉軒：主持人好！各位網友大家好！
本站教育：恭喜僑外出國獲得了“2017年度綜合實力移民品牌”獎項，同時也恭喜僑外集團創始人丁總獲得“2017年度教育行業突出貢獻人物”獎，請跟我們發表一下獲獎感言。
朱曉軒：非常感謝本站，還有各位網友以及我們的客戶對僑外一直以來的認可，我們會更好、更全面、更貼心的去服務我們的客戶，爲大家做出更多適合家庭規劃、適合客戶需求的規劃類產品，讓大家移居海外的夢想成爲現實。
本站教育：請給我們介紹下僑外出國的優勢和特色。
朱曉軒：剛纔獲得了這樣的獎項，其實僑外今年已經是第18個年頭，走到了成人禮有非常深厚的積澱。這18年以來，僑外一直在行業內處於引領的地位，也是一直在促進行業不斷的健康發展，我們這個行業服務的是高淨值類人羣，從18年前到今天已經服務了上萬個高淨值的家庭。走到今天，我們試圖提煉兩個關健詞，就是“創新”和“服務”。
這18年來，僑外擁有非常多的第一和首創，我們是中國大陸第一家引入美國EB-5投資移民項目的企業，也就是說中國走出去的第一例美國投資移民也是我們僑外第一個送出去的客戶。當時我們送到使領館的時候，大家都還不知道美國投資移民是什麼，EB-5是什麼都不清楚，所以我們和一些官方的機構共同研究了這些文案和移民的標準。從我們第一個做了美國投資移民EB-5之後，我們又做了第一個香港，第一個澳門，第一個英國的20萬英鎊企業家移民，第一個意大利的5萬歐元企業家移民等等，這些都是行業內的首創，所以創新一直是我們堅持不懈在追求的一個核心關健詞。第二，我們是美國EB-5做得最早的機構，到現在已經成功運作的90個項目幫助了上萬個家庭，通過EB-5項目完成了移居美國的夢想。大家都清楚，做美國投資移民現在只需要50萬美金去投資，到了返款期的時候，這50萬美金是返還給客戶的，我們已經迎來了第26批客戶的全額返還，這在業內是史無前例的。另外，在行業內，要做到能夠引領行業促進行業的健康發展，需要制訂非常多的標準，我們去幫助客戶篩選投資移民項目的時候，我們有非常嚴謹的模型，有非常強大的文案和律師團隊，幫助客戶制定個性化的移民方案和移民規劃。我剛纔說的這些，都是在講在移民行業想做創新蠻難的，因爲前無借鑑，需要在不斷摸索中去滿足高淨值人羣不斷增長的需求，這是需要勇氣的。除了專業以外，更多的需要勇氣。
第二個關健詞是服務，高淨值人羣的服務，毋庸置疑是多元化的，高淨值人羣的需求也是多元化的。到今年爲止，僑外這18年一直都在專注做一件事情，就是投資移民。在今年的4月份，僑外進行了全新的品牌戰略升級，我們從只做投資移民轉型爲全方位的海外生活規劃服務平臺。爲什麼去做這樣的轉型？是因爲我們發現這些客戶移民，70%是爲了子女的教育，爲了全球家庭資產的配置，爲了減少風險，還有海外投資置業的需求。客戶移民出去之後，有不斷的新需求在反饋給你，你就要不斷滿足他們的需求。我們其實是根據客戶的需求而衍生出來的這些業務，從做投資移民，到爲了子女教育，我們幫助客戶子女篩選專業、學校，於是我們要做教育規劃。做教育規劃後，有很多媽媽去陪讀，要在學校附近買房子於是又有了海外置業的需求。在那裡生活一段時間，有一些海外資產要做全球資產的配置，又有了資產管理的需求。在海外生活一段時間之後，希望儘快融入當地華人的圈子希望平時有社交圈子，生病了要去看病，於是應運而生了安家服務、海外醫療、海外保險等。所以我們完成了從產品到服務的重要品牌戰略轉型，同時我們也從單一的產品向全方位的服務進行轉型。之前說的是項目的創新，這個是公司核心戰略的轉型，我們也是整個行業內的第一家，這也是一個創新。
正是因爲這些年有着這樣的創新和不斷滿足我們客戶需求的服務意識，僑外才能走到今天，我們會繼續按照打造“百年僑外”的使命，去更多最大化的滿足客戶需求，這是我們爲客戶做的最開心的事情。
本站教育：很開心，是因爲真正服務到了客戶。我們剛剛回顧了2017，那接下來的2018年計劃和目標是什麼呢？
朱曉軒：我剛纔講的都是這一年的轉型和一些重要的事情，也做了很多項目的創新，包括公司運營的創新。我大概講一下2018年想做什麼，其實2018年我們核心的訴求就是最大化的滿足客戶需求。最大化的滿足客戶需求，還是要提供非常好的服務。做移民的公司，大家都知道會在國內開很多家分公司，包括我們在國內也有15家分公司。但是很少有公司願意在海外去開很多家分公司，因爲在國內開分公司幫助客戶移居海外可以有收入。但是在海外開分公司，要做全球服務的網絡升級，不是所有公司都願意在海外源源不斷的開分公司去滿足客戶的需求。海外公司承載了重要三個特別大的功能，第一，要熟悉當地的政治、經濟、文化、法律，要跟當地的移民局、文化交流處、商務處等等保持緊密的聯繫，實時的幫助客戶瞭解目的地國最新政策、法律、經濟方面的變化。第二，有很多移民歐洲的客戶是通過購房移民的方式去獲得身份，這就要先安排客戶去當地看房，當地的分公司就要根據客戶的需求做定製化的考察。第三，在全球網絡佈局分公司最重要的部分就是承載服務的功能，我們更多的是爲了已經登陸到海外的客戶更好的融入當地的生活。我們海外分公司的每一位同事，在客戶的生活和家庭遇到困難的時候，都會第一時間出現在他們的身邊。到目前爲止，我們在海外已經有6家分公司了，未來根據客戶的需求，我們的分公司會越來越多。這樣一個全球化網絡的服務佈局，未來可以承載我們24小時的海外生活助理服務，全方位滿足客戶生活上的一切困難和需求。所以，這是我們2018年除了要完成從產品到服務的轉型，從投資移民到全方位海外生活規劃服務平臺的轉型，還要不斷完善海外佈局。其實歸根到底，還是一個詞——服務。最大化的滿足客戶的需求，將是我們未來很長時間的追求，並且願意付諸實踐的目標。
本站教育：通過您的全方位介紹，我們也非常期待僑外能在行業當中再次開闢一個新的天地，今天的採訪就到這裡。
朱曉軒：謝謝大家。