情色、殺豬盤，Soul要圈住誰的靈魂和鈔票？

鋒靂 徐超

近期，湖南郴州一名張女士在一款名爲Soul的軟件與一個陌生人發生了“靈魂碰撞”，對方以親戚在香港金融公司做管理、知曉系統漏洞爲由，邀請張女士參與投資。最終，張女士先後被詐騙17萬元。

一個月前，Soul終止在美上市計劃，隨後在港交所披露了港股上市的招股書。

2015年，張璐創立了成立上海任意門科技有限公司，隨後推出一款基於虛擬社交的移動應用程序——Soul。

Soul被譽爲“靈魂社交”，即讓不同人士於虛擬空間使用虛擬身份及通過不同強大、開放式及遊戲化的互動途徑進行社交及鏈接。

招股書披露，在中國開放式移動社交網絡中，手機上APP的日均啓動次數、每名用戶日均發送私人訊的數量，以及私聊功能，Soul都是最多的。

但在交友上“心靈感應”的Soul，還有爲營銷瘋狂燒錢、軟色情信息充斥、殺豬盤頻現，乃至爲幹掉競爭對手不惜觸犯法律的B面，這是Soul無法迴避的硬傷。

充值的山東少年

今年4月份，山東市民劉女士發現一直在家上網課的孩子經常使用soul，並且還在平臺充值，劉女士從手機裡發現了不少涉黃的色情內容，爲此惱怒不已。

記者註冊賬號並充值後獲得和女性聊天的機會，對方發來跳動性極強的話語，在索要紅包後更發來色情小視頻。在記者舉報後，賬號被Soul封禁。

充值的山東小孩身後，Soul已經擁有超過170萬的付費用戶。

招股書披露，2020年Soul平均日活590萬，平均月活2080萬；2021年平均日活930萬，平均月活3160萬；日活年增長51.6%，月活年增長55.8%。

2021年，Soul三個月用戶留存率79.1%，付費用戶170萬，貼文回覆率超91%，每個日活躍用戶每天在Soul上花費45.3分鐘。

隨着用戶增長，Soul近三年的收入也在暴增，2019年-2021年營收分別是7070.7萬元、4.98億元、12.8億元。

這裡麪包含了很多增值服務以變現。如品牌可於app投放廣告，並提供用戶專享優惠或與Soul相關的限量版產品等。

給付費會員更多特權，比如提高匹配概率，瞭解欲私聊者更多的個人信息，按照Soul的說法是“給用戶提供增值服務，如虛擬物品及會員特權等”。

2019年、2020年及2021年，Soul月均付費用戶數目分別爲2.689萬名、9.293萬名及170萬名，對應地，每名付費用戶的月均收入分別爲人民幣21.9元、人民幣43.5元及人民幣60.5元。

2021年第一季度開始，Soul還通過好物商城業務獲得收入，即讓Souler互相發送實體禮物。招股書說，憑藉龐大且忠誠的用戶羣、用戶的積極性，Soul會擁有強大的變現潛力。

但Soul推出至今，就沒有盈利過，2019年-2021年分別虧損3.53億、5.79億和13.24億，三年累計虧損近23億。

最大的虧損窟窿，來自瘋狂燒錢營銷推廣。相較2019年-2021年的收入和虧損，Soul的銷售及營銷開支分別是2.044億、6.215億、15.129億，超過一年的收入。

但Soul樂觀地表示，因爲營銷開支佔收入的百分比在不斷降低，預期在不久的將來佔比還會降低。

按照這個邏輯，另一項重要的“技術及開發開支”每年的百分比下跌就更爲“喜人”，2020年開始佔營收的比例37.6%，就已經跌到2019年137.6%的零頭。

和技術研發比較起來，畢竟宣傳更爲重要。

展望未來，Soul對業績還是很有信心，“隨着不同變現管道的用戶基數及收入規模持續增長，我們可進一步實現盈利。”至於“進一步”是多久，招股書中沒有給出日期表。

涉黃和殺豬盤

2019年，國家網信辦集中開展網絡音頻專項整治，26款傳播歷史虛無主義、淫穢色情內容的違法違規音頻平臺，被分別採取了約談、下架、關停服務等階梯處罰，其中就有Soul。

儘管整改後的Soul已經重新上架，但是軟色情、殺豬盤的爭議卻一直附着在Soul身上。

比如多有報導的漂流瓶會出現有性暗示的語言；平臺上曾有用戶發“想養個蘿莉，一個月願意給一萬生活費”，評論區回覆者衆；來自樹洞的語音，很多是淫穢信息。

類似於朋友圈的“廣場”上發佈的很多照片涌動着滿身的荷爾蒙。

互不認識的陌生人基於“靈魂”的社交，更是引來詐騙案件高發。2年來根據官方曝光的發生在Soul上的詐騙案件不完全統計，合計金額就有近千萬。

對此，Soul於2020年7月在其公號上發佈的《我有一個因用戶逃離而導致崩潰的故事，你要聽聽嗎？》文中，對“軟色情內容成災、詐騙犯雲集”的迴應是，對於個別用戶的遭遇深感同情，在監管機制上風控是相對完善的，只要不轉移到其他平臺，都是相對安全的。

但警方的預警還是一個接一個。

2021年12月12日，張家港市公安局針對Soul詐騙高發而發佈預警，提醒網上交友多長個心眼，不要輕信陌生人。

最近一起就發生在2022年7月，湖南郴州臨武破獲的電信詐騙案件中，市民張女士因丈夫長年在外務工，女兒又因學業問題患上抑鬱症，多重壓力下心情日愈煩悶，只好經常刷短視頻解悶，在Soul上碰到詐騙分子，被對方以親戚在香港金融公司做管理，知曉系統漏洞爲由，邀請張女士參與投資，先後詐騙17萬元。

此次再發招股書，Soul給出三點回應：

對用戶的實時行爲控制有限，產品及服務可能仍然會被用戶濫用作不當或非法用途。

儘管已努力進行檢測及過濾，但仍可能無法發現每一項不當內容或每一宗違法或欺詐活動，或無法阻止所有該等內容被進一步擴散或禁止該等行爲發生。

社區的大部分視頻及音頻溝通乃實時進行，無法在用戶生成內容時過濾所有內容。因此，用戶可能會透過Soul的產品及服務從事違法、淫穢或煽動性會話或從事不道德或非法活動。

Soul認爲，迄今各項補救措施有效。

在2019年7月19日，網信辦APP專項治理工作組發佈《關於督促40款存在收集使用個人信息問題的App運營者儘快整改的通知》，包括Soul在內的40款APP在個人信息收集使用方面存在問題，要求整改。

Soul對此在招股書中迴應，“由於我們收集、保存、處理及使用數據，而部分數據含有敏感性個人信息，我們面臨收集、不當使用或披露個人信息的問題，從而可能不利於當前及潛在用戶使用我們的服務、損害我們的聲譽、面臨監管審查，進而對我們的業務、財務狀況及經營業績造成重大不利影響。”

惡意競爭案：堪比諜中諜

虛擬社交已做到頂流的Soul，仍然懼怕同行的競爭，使出的手段是以身試法。

2021年，上海牛咖信息科技有限公司（簡稱“牛咖公司”）起訴Soul的主體上海任意門科技有限公司不正當競爭，索賠2690萬。

上海普陀區檢察院曾透露過案件的始末。

2019年7月，Soul的合夥人李某發現名爲Uki的產品與自家產品類似，於是授意下屬範某，收集後者平臺的有害違規言論。在搜尋無果後，李某開始授意下屬通過“釣魚”的方式收集：“如果在“Uki”App平臺上找不到違規內容，就使用自己註冊的賬號在他們平臺上發佈違規內容，然後再截圖。”

於是，Uki被以涉黃舉報，2019年11月至2020年2月下架，損失慘重。

這個下指示的李某，就是Soul的原執行董事、運營總監李龍，事發後於2020年2月21日辭職。根據上海普陀區法院的判決，李龍、範文姝以破壞商譽罪判刑，並賠償Uki330萬。

Soul一直堅稱這是前僱員在公司不知情的情況下未經允許的個人行爲。不過上海市浦東新區法院已經對牛咖公司訴Soul的不正當競爭案件作出了一審裁定，因系不公開審理，裁定結果不得而知。

但Soul要求撤銷浦東新區法院的裁定，以和李龍、範文姝案有密切關聯爲由移送普陀區法院審理的要求，已經被上海知識產權法院駁回。

從一審裁定至今快一年，案件仍在審理中，Soul有2693萬資產被訴訟保全，一旦判決結果對Soul不利，不僅是聲譽和經濟上的損失，監管機構也有可能會再作出處罰。

這會是Soul的黑天鵝事件嗎？