慶雲縣東辛店鎮：創新“12345熱線+”工作模式 打通服務羣衆“最後一公里”

齊魯網·閃電新聞5月30日訊“咱熱線辦工作效率真高，沒想到上午反映的問題，下午就得到了解決。”近日，東辛店鎮志門劉村劉先生反映村內幼兒園安裝兩米左右的鐵柵欄，佔用了村內公共道路，影響村民出行。

經過覈實，東辛店鎮熱線辦理員發現該幼兒園確存在違規建設佔用公共道路問題，便結合相關政策法規向該幼兒園負責人講明瞭利害關係，並下達整改通知書，當日下午，該幼兒園護欄已經全部拆除。

近年來，慶雲縣東辛店鎮堅持將12345熱線作爲傾聽百姓呼聲、解決羣衆訴求的重要窗口和橋樑紐帶，創新“12345熱線+”工作模式，聚力聽民聲、察民情、解民憂，全力打通服務羣衆的“最後一公里”。東辛店鎮堅持以爲羣衆辦實事、解決羣衆合理訴求爲根本目的，紮實高效推進熱線問題化解，真正做到“事事有迴音，件件有落實”。

該鎮根據工單內容精準派單，明確辦結時限，及時跟蹤調度工單辦理進度，確保工單高質高效辦結。對於訴求簡單合理的工單，即接即辦，確保第一時間解決到位；對內容複雜、需較長時間才能辦結的工單，第一時間與來電人聯繫，及時約見當事人，在充分了解事實情況的基礎上，說明問題原因，解讀相關政策，明確辦理時限；對於訴求不合理的工單，第一時間與來電人聯繫，耐心解釋到位；對於涉法涉訴類工單，建議來電人及時通過法律渠道維護合法權益；對於不滿意工單和重點督辦工單，明確一單一策，逐個解決，力爭把“不滿意”變爲“滿意”。

下一步，東辛店鎮將繼續立足職責定位，夯實工作基礎，持續查堵點、破難題、促發展，切實做好12345熱線辦理工作，傾聽羣衆所思所想、解決羣衆所需所盼，推動羣衆訴求“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”，最大限度把矛盾糾紛解決在萌芽、化解在基層。

閃電新聞記者 周樹茂 通訊員 王秀民 石月林 德州報道