江西上高南港鎮：依託12345政務服務熱線 不斷提高爲民服務水平

本文轉自：人民網-江西頻道

“你好，我是一位盲人也是低保戶。我母親無經濟來源，希望幫助母親申請低保及慰問金。”一名家住江西省宜春市上高縣南港鎮的村民向當地12345政務服務熱線求助。接到工單後，該鎮工作人員第一時間聯繫村委瞭解情況，並上門覈實服務對象所反應的訴求。證實後，準備材料，順利爭取到一個慰問金的發放名額。

上高縣南港鎮黨委政府高度重視12345政務服務熱線的辦理工作，加強組織領導，明確責任分工，明確主要領導對熱線工作負總責，分管領導親自抓，站所、村（社區）分工辦理。要求收到12345政務服務熱線後，第一時間交由主要領導審批，分管領導按照批示信息組織服務區、站所、村（社區）成立承辦小組全力做好反映問題的調查處理。對於受理後的工單，以鎮長、分管領導、承辦人員、“三級催辦”的工作機制確保熱線工單催得快，對回訪不滿意工單承辦單位要重新辦理，並持續跟蹤問效，當好受理羣衆訴求全程服務的“乘務員”。

根據訴求問題的性質和輕重緩急，該鎮12345政務服務熱線採取“緊急事項馬上辦、特殊事項綠色通道辦、典型事項高位推動辦、複雜事項協同聯動辦”等措施，通過專題協調、專報市政府、移交問題線索等多種方式，使政府工作人員能夠及時發現問題，迅速與當事人取得聯繫，趕往問題所在地，並將工單全程留痕形成閉環，做到企業、羣衆訴求有着落，反饋有迴音，確保對羣衆訴求“接站順暢”。

2023年來，南港鎮累計接辦工單600餘件，做到熱線及時處理、問題及時溝通、結果及時反饋，不斷提高爲民服務水平。（周翔）