王磊到菏澤市12345政府服務熱線調研

報訊（牡丹晚報全媒體記者 敏靜）9月15日，市委常委、常務副市長王磊到菏澤市12345政務服務便民熱線調研，他詳細瞭解熱線接通率、工作流程、羣衆反映熱點問題、羣衆滿意度等情況，勉勵大家要不斷擴展服務領域，提升服務質量，提高羣衆滿意度。

王磊指出，12345一頭連着政府，一頭連着羣衆，是聽取民聲、集納民智、紓解民憂、匯聚民心的重要渠道。加強市長公開電話工作，能夠更直接解決好羣衆訴求，有效掌握社會關切更好服務決策，促進政府不斷改進工作作風。要切實提高政治站位，不斷增強責任感、使命感，立足本職，紮實工作，努力爲羣衆解難事、辦實事，讓羣衆滿意。

王磊要求，要健全完善工作體制機制，壓實工作責任，形成“受理、交辦、督辦、反饋、考覈、回訪”工作閉環。要着力提升服務質量和水平，加強日常管理和作風建設，在接聽羣衆來電時，做到言之有規、言之有據、言之有理、言之有信，用真誠化解羣衆不滿，讓羣衆感受到政府的真心誠意，切實維護好政府的良好聲譽和公信力。

據瞭解，12345政務服務便民熱線於2003年3月份開通，最初稱爲“市長熱線”，管理機構爲“市長公開電話受理中心”，是市政府辦公室的內設科室。2021年4月，根據省政府辦公廳要求，正式更名爲“菏澤市政務服務便民熱線”。

從2003年至今，政務熱線共受理羣衆來電等636萬件，形成《市長公開電話處理單》160萬件，辦結率100%，回訪滿意率達96%以上。熱線真正起到了社情民意的“晴雨表”、訴求表達的“直通車”、黨委政府與人民羣衆“連心橋”的作用。

熱線連續多年被市委、市政府評爲“羣衆工作先進單位”，接話大廳被評爲省級“青年文明號”，市級“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”、“三八紅旗手”集體；2015年，被授予山東省“人民滿意公務員示範崗”，記集體二等功；人民網市長留言的辦理工作自2017年起，連續四年被評爲全國先進。