湖南沅江市：“潮汐”窗口提速 政務服務貼心

“今天體驗了‘潮汐窗口’，真是又快又暖心。”1月17日，在湖南沅江市政務服務大廳辦理社保登記業務的瓊湖街道太白社區羣衆劉女士連連稱讚。因爲社保窗口排隊人多，她被引導到“潮汐窗口”後，幾分鐘就辦完了業務，節省了不少時間。

春節臨近，來沅江市政務服務中心辦理業務的羣衆越來越多。沅江市紀委監委靠前監督，督促市政務服務中心、人社、不動產登記中心、公安等職能部門採取有力措施提升服務效能，解決羣衆急難愁盼問題。

沅江市政務服務中心針對社保、人口與出入境等階段性高頻業務，在人流量突然增大的情況下靈活設置“潮汐窗口”，引導辦事羣衆分流辦理業務，同時爲老弱病殘孕等特殊羣體提供“免叫號、免排隊、免等待”的暖心服務。爲減少羣衆排隊等候時間，實現更多政務事項掌上辦、網上辦，政務服務中心選派18名政務能手幫助羣衆解決網上申報、手機APP下載、資料上傳等線上業務遇到的問題。

爲提升政務服務質效，沅江市紀委監委對市政務服務中心窗口及各街道(社區)便民服務中心窗口服務開展多輪次督查，督促完善辦事環節、制度流程，沉浸式感受辦事流程“順不順”、體驗“好不好”、服務“優不優”。

“小窗口折射大民生。我們將以羣衆和企業辦事的滿意度爲監督落腳點，持續推進正風肅紀，督促各部門不斷提升政務服務水平，及時解決羣衆合理訴求，不斷增強羣衆滿意度、獲得感。”沅江市紀委監委相關負責人表示。(李愛華 張凱)