寧德市東僑政務服務中心公安戶政窗口：用實幹換來羣衆滿意

福建法治報—海峽法治在線6月11日訊 “您好，請問您需要辦理什麼業務?”近日，記者在寧德市東僑政務服務中心公安戶政窗口(下文簡稱“東僑公安窗口”)看到，工作人員面帶微笑爲羣衆辦理業務，同時在業務辦理過程中，向羣衆進行反詐宣傳，引導羣衆下載、註冊、使用“國家反詐中心”APP。

近年來，東僑公安窗口牢固樹立“靠前一步、主動作爲”工作理念，踐行“規範、高效、便民”服務原則，不斷強化服務意識、創新服務方式、提高服務質量，最大限度爲羣衆提供便利，努力打通爲民服務“最後一公里”。不久前，該窗口榮獲“市級青年文明號”榮譽稱號。

窗口服務“貼心”

羣衆辦事“舒心”

3月1日，東僑公安窗口前發生這樣一幕：一名羣衆在窗口櫃檯上悄悄放下一份果籃，說了句“感謝你們”後轉身就走，正在忙碌的民(輔)警發現後還來不及推辭，該羣衆已匆匆離開大廳。

事情的起因緣自一個“誤會”。當日上午，蘭某因早前在北京申領了新居住證後，原居住證自動註銷，不知情的他致電窗口，質問爲何註銷其居住證，導致其無法領結婚證且行程被打亂。

工作人員經覈實後，耐心向蘭某進行了解釋，並針對兩人均是外地戶籍，在本地需憑居住證登記結婚的情況，爲其開通“綠色通道”，快速爲其辦理好居住證，幫助順利完成結婚登記。

一直以來，東僑公安窗口不斷細化服務舉措，推出“網上辦、預約辦、加急辦、延時辦、錯時辦、上門辦”等“一站式”便民服務舉措;開闢“綠色通道”，設立老弱病殘孕等特殊羣體辦理專窗、高考考生愛心專窗;堅持開展“領導服務日”活動，通過領導坐班辦理戶籍業務，解決羣衆“痛點”“堵點”問題，持續提升羣衆滿意度、獲得感。

爲羣衆提供優質服務的同時，東僑公安窗口積極助力優化營商環境，開展民警“送課上門”活動，深入廠區、人力資源服務園向轄區羣衆普及“跨省通辦”“一件事套餐”等最新政策，併爲轄區企業開展“上門辦證”服務，獲轄區企業廣泛好評。

用“辛苦指數”

換“滿意指數”

東僑公安窗口共有民警2人、輔警13人，是一支全部由女性組成的隊伍。今年以來，該窗口共辦理各類戶籍業務、居住證業務4.3萬餘件。

面對繁忙的窗口業務，她們堅持用“辛苦指數”換羣衆“滿意指數”，今年第一季度，該窗口在行政服務中心對窗口政務服務規範化管理評比中，連續三個月排名第一;窗口民警張仕定、林麗獲評“2024年度東僑經濟技術開發區三八紅旗手”，交出了第一季度亮麗答卷。

“平時帶孩子出遠門都是帶着戶口簿，這次在假期第一天帶孩子來辦證，以爲要花很多時間，但沒想到居然這麼方便。”5月1日，帶着孩子辦完身份證的趙先生對工作人員豎起了大拇指，爲五一假期“不打烊”的東僑公安窗口點贊。

類似的暖心服務場景在窗口時常發生。5月10日12時許，“新人”輔警林熙媛剛關閉設備準備下班之際，看到江女士急匆匆地跑進政務中心大廳，眼見工作人員準備下班，江女士略顯失望，準備離去。

“您好，等一下!請問您是需要辦理業務嗎?”林熙媛迅速喊住準備離開的江女士，主動提出爲其提供延時服務，並有條不紊地重啓設備、恢復網絡連接、認真採集相關信息，成功爲江女士辦理了居住證申領業務。