許昌東城立足政務“小窗口” 做好民生“大服務”

來源：環球網

小細節蘊含着大溫暖，細微處的貼心舉動最動人心絃。近年來，河南省許昌市東城區始終堅持高效服務、貼心爲民，在細微處下功夫，以耐心、熱心、細心，服務好每一位辦事羣衆，用行動服務民生，從窗口傳遞溫暖。

“真的太感謝你們了！”三位老人走出東城區政務服務中心時，對工作人員的熱情幫助接連稱讚。原來，這三位老人在諮詢養老金髮放問題時遇到了“小麻煩”。工作人員面對老人提出的問題耐心解答，主動聯繫相關街道辦事處，爲老人們理清了辦理流程，讓老人少跑了許多“冤枉路”。

類似的場景，每天都在東城區政務服務大廳上演。在燃氣服務窗口，市民李偉君因燃氣卡故障前來求助。窗口工作人員在瞭解完情況後，先對羣衆情緒進行安撫，隨即主動與天倫燃氣公司取得聯繫，幫助查找燃氣卡無法正常使用原因，現場爲羣衆進行登記報備，並安排燃氣師傅上門檢修。

“我們在不斷優化辦事流程的同時，也在持續提升服務質量。”東城區政務服務中心副主任孫俊鋒表示，該中心特別關注老年人及特殊人羣辦事體驗和需求，通過“小小窗口”提供“滿滿服務”，以實際行動踐行“以人爲本”的政務服務理念。（臧佩、程晨）