全文乾貨！“新氧2020破浪之路 醫美高峰論壇”傳遞這些行業觀點
（原標題：全文乾貨！“新氧2020破浪之路 醫美高峰論壇”傳遞這些行業觀點）
12月19日，2020第六屆新氧亞太醫美行業頒獎盛典成功舉辦。新氧科技董事長兼CEO金星發表主題演講指出，2020年新氧在“優系統”、“樹品牌”、“謀創新”、“重治理”、“大基建”五個方面進行重構和升級，強化平臺生態構建和賦能能力。而2021年，新氧則會基於“精耕細作、品類運營”的方式搶抓行業復甦機遇。
在12月19日活動現場及12月20日舉行的“新氧2020破浪之路 醫美高峰論壇”上，新氧科技CTO李學健、新氧科技副總裁蔡睿、新氧科技副總裁劉蓉、新氧科技副總裁屈芳、新氧科技副總裁李薇等分享了新氧“積蓄勢能，破浪前行”的秘訣。
從左至右分別爲：新氧科技副總裁屈芳、新氧科技副總裁蔡睿、新氧科技CTO李學健、新氧科技副總裁劉蓉、新氧科技副總裁李薇
李學健：新氧如何修煉內功
對基礎設施的投入，會爲一個企業的發展帶來長期回報。李學健指出：“在新氧發展的第7個年頭，基建方面薄弱的問題顯現，於是開始加大基礎設施的投入，2020年是新氧事實上的基建元年。”新氧對基礎設施的投入，具體體現在信息安全體系、數據體系和用戶權益保障體系。
信息安全在理論上來講，也就是數據安全，新氧通過一系列的舉措保證數據的完整性、機密性和不可否認性。除此之外，風控反作弊也是新氧在信息安全方面重點關注的話題。針對常見的刷評論、惡意點擊廣告等作弊行爲，新氧通過基礎數據以及各種反作弊策略組合，強化風控能力，並將這種能力安插到平臺各個板塊，包括廣告、電商、社區。
爲了真實科學評估用戶安全等級，新氧從用戶關係、內容、APP行爲等多個維度進行打分。
2020年，新氧在信息安全體系建設方面取得了明顯進展。數據顯示，新氧平臺全年共封禁作弊賬號300萬個，摺疊虛假評價100萬條，屏蔽虛假日記15萬篇，標記嫌疑訂單119萬單，每天拒絕惡意請求120萬條。
關於數據體系建設，新氧進行了全方位的迭代升級，形成以業務爲單位組織，以用戶、機構、醫生爲代表的多維度數據體系。
在用戶權益保障體系方面，新氧升級了投訴系統，在app內部署更多的投訴入口，簡化投訴流程。與此同時，新氧強化舉證環節，保障商家權益。若投訴判定屬實有效，則依據規則條例，生成處罰單。新氧還創造性地引入“小法庭”機制，以給用戶和商家公正的結果。
據介紹，新氧會在今年年底推出超級列表功能，將實現平臺、機構和用戶的三方共贏。李學健表示：“基礎建設工作是一個長期持續投入的過程，不會一蹴而就。未來，新氧會繼續系統地優化構建安全的基礎設施，保護用戶和商家的核心利益。爭取將新氧平臺打造成讓用戶滿意，讓商家放心，並且能持續獲益的醫美商業操作系統。”
據艾瑞諮詢數據顯示，54%的醫美消費者獲取相關信息會通過線上渠道，68%的醫美消費者願意觀看醫美直播並在線下單。也就是說，未來，更好運用互聯網優勢，是制勝的關鍵。蔡睿表示：“新氧平臺將爲用戶、機構提供更多互聯網服務，升級用戶服務，提升機構綜合經營能力，助力機構實現降本增效。”
目前中國醫美仍處於2.0時代的協同服務階段，但在技術和數據加持下將邁進全面線上化階段。蔡睿分析了零售行業、房地產行業和出行行業爲邁向線上化較高階段所做出的努力，“做數據的積累以及數據積累以後去產生工具的、技術的研發，其中就包括VR、AI等等。”
在數據賦能方面，通過用戶、運營以及服務管理數據，提升機構綜合經營能力。具體來說，就是用戶行爲數據賦能。
在線上運營數據賦能方面，提供專屬管理後臺，全業務數據累計，業務分析一目瞭然，提升機構線上精細化運營效率；在服務管理數據賦能方面，通過對更多服務、醫生、藥品以及設備等相關數據可視化，提升機構院務管理效率。
蔡睿指出：“2021年，最可能在醫美這個領域裡邊爆發出來的，一個是AI，一個是VR。很多時候，AI是一個工具，是一個方向，它能幫助我們去做人不能做的事情，甚至會有一些預測性，包括線上整 形互動等等。這當然還需要場景，場景就是我如何能夠更加深入地去沉浸到你介紹的工具和服務裡邊去，這就需要VR來實現。”
新氧基於VR技術應用，推出的VR到店等產品，可打造線上化、一體化、高效化的醫美VR生態，在提升C端服務體驗的同時，提升B端線上服務能力。用戶可通過多種方式，便捷獲取1對1諮詢服務，實現高效溝通，引導用戶轉化。與新氧平臺內容聯動，通過全面的新氧平臺信息，提升內容可信度，加速用戶決策。
AI技術應用可提升溝通轉化效果，進而實現精細化、標準化、智能化管理。其中，AI機器人被蔡睿重點提及，一方面，運用AI機器人智能召回功能，能夠更高效、更精準的完成用戶召回工作，有效降低機構運營成本；另一方面，圍繞私信場景，引入AI機器人能力，提供用戶諮詢全場景智能跟進服務。
在對醫美市場的分析中，新氧科技副總裁劉蓉以品類、價格、頻次三個標準爲參考，對當下較爲熱門的醫美項目進行了趨勢解讀。緊緻抗衰、美白嫩膚出現品類升級，通過高價低頻產品帶來增長；吸脂、祛眼袋出現價格下沉，適當下調價格增加多部位復購帶來增長；女性私密、美容冠、牙貼面成爲新高潛品，價格與消費頻次均出現增長，供給自帶流量。
從城市等級這一維度考量，一線城市偏愛緊緻抗衰和玻尿酸、二線城市偏愛吸脂和矯正、三線和四線及以下城市更愛眼鼻手術與注射。其中，緊緻抗衰是一線城市增速最快的品類，吸脂是二線城市增速最快的品類，除皺瘦臉是三線城市增速最快的品類，眼綜合是四線及以下城市增速最快的品類。除此之外，各省份之間的偏好也大不相同。
部分品類需求高速增長，但未轉化成交易，這背後是供給不足或不夠優質，不足以支撐用戶做出消費決策，如緊緻抗衰、祛眼袋、修復、吸脂、女性私密等。而用戶對品類的差異化需求，也意味着各品類不同的成長路徑和發展趨勢。
劉蓉認爲2021年醫美市場有五大趨勢：“任何時代都是多元審美，但存在審美趨同，以技術審美爲核心切小衆人羣所構建的個人IP價值更高；消費者的消費意願，從單一/單點整 形訴求，向以效果爲導向的綜合需求轉變；緊緻抗衰成今年爆品，但品相單一，缺乏新品及聯合治療方案，以組合品拉高客單，是下一趨勢；較明顯的身材焦慮，尋求更有確定性的改變方式，吸脂/冷凍溶脂高速增長，價格下滑，復購是重點；祛眼袋、祛斑、女性私密 成需求高潛品，存在市場供給不足，自有流量，存較大利潤空間。”
屈芳：新氧評價體系，還原真實的力量
據艾瑞諮詢發佈的《中國醫療美容行業洞察白皮書（2020年）》顯示，65.9%的醫美用戶在選擇醫生時主要考慮醫生的評價。
屈芳表示，“醫美行業本身就是一個投訴、糾紛，主觀感受非常多的行業，差評是難以避免會存在的。而當差評消失，好評會一定程度地喪失意義，消費決策的生態很有可能失效。”
爲此，新氧在2020年正式上線新氧體驗官，與機構、品牌聯合推出免費體驗項目，收到了強烈的市場反饋。每個月報名用戶達20萬，累計已超過百萬，站內站外推廣累計曝光超千萬，產生站內優質體驗內容上萬篇。可以這樣說，新氧體驗官已成爲生產優質評價日記的抓手，讓新氧看到了真實的力量。
爲最大限度地還原真實的力量，新氧從五星評價體系、虛假內容治理、助力機構運營等方面升級評價體系。
數據顯示，2020年，新氧摺疊評價內容累計有44萬篇，普通日記累計14萬篇。此外，新氧還以“小法庭+人工判定”的方式提升運營效率，2020年小法庭累計處理了5350個投訴事件，包括搬運抄襲、侵權盜圖、不實信息等。
對於助力機構運營，新氧通過千萬流量扶持、億元返現激勵、持續活動扶持等方式實現。值得一提的是，新氧還爲機構和醫生的運營搭建了新舞臺——案例，既可以幫助用戶提升消費決策效率，也能幫助機構提升交易轉化。
屈芳表示，“新氧做內容運營最重要的一點是堅持做真實的內容，希望把新氧的內容生態建設得更好。”
李薇將新氧魔鏡的必備修養總結爲：全、準、趣。
如何體現“全”？據介紹，新氧魔鏡產品矩陣由魔鏡測臉和11個美學小工具組成。2018年上線模擬整 形和魔鏡測臉；2019年，魔鏡產品變得更加垂直、更加細分，包括皮膚檢測、明星臉、眉型設計；2020年，又上線了髮型設計、3D形象和模擬整 形視頻流。與之前的模擬整 形相比，現在的模擬整 形視頻流更加立體。可以看出，新氧魔鏡已經實現了從面部數據到身體數據的全面進階。
對於“準”，新氧魔鏡算法持續升級，面部特徵檢測準確度98%以上。新氧魔鏡將面部特徵數據化，面部特徵分析項達60個，面部特徵模擬項超20個，可科學解讀人臉詳細特徵，實現用AI方式解讀人臉。
而“趣”得益於新氧魔鏡的基因，將美學體系與高科技結合。數據顯示，2020年魔鏡小工具實現突破性增長，累計使用量達4.6億次。對比2019年數據，新氧魔鏡訪問量實現4倍增長，成長爲新的流量陣地和主要的分發渠道，幫助愛美用戶羣體，找到個性化的變美方式。
從新氧人對整個行業的趨勢判斷，以及對新氧未來發展的分享，我們可以看到兼具“線下服務”與“醫療”雙重屬性的醫美行業已率先吹響復甦號角。正如金星所說：“今年確實對所有的醫美行業同仁來講是一次大考，大家的日子可能也確實不太好過，但我覺得它也給了我們一個難得的機會，讓我們去苦練內功，積蓄勢能。在2021年，我對前景是非常樂觀的。”