讓服務“聽”得見

記者段承甫通訊員陳燕張雪蘭

3月3日9時許，在中國鐵路西安局集團有限公司漢中車務段漢中車站（以下簡稱“西安鐵路局漢中車務段漢中站”）“漢水情”親情服務檯前，工作人員羅璟面帶微笑正與一位聽力障礙旅客進行“交流”。只見她靈活地比畫着，片刻後，旅客點點頭向檢票口走去。

3月5日，作爲“全國第四批學雷鋒活動示範點”的西安鐵路局漢中車務段漢中站黨總支以實際行動弘揚雷鋒精神，積極推進無障礙服務建設，溫暖和關愛殘障人士。

當日，西安鐵路局漢中車務段漢中站邀請漢中市特殊教育學校的手語老師，利用交接班時間，爲售票、安檢、檢票、站臺服務等各崗位工作人員開展手語培訓，提升客運人員的無障礙信息服務能力。

“‘您好’是伸出右手食指直指旅客，並豎起大拇指；‘有什麼需要幫忙嗎’是手心向上往回拉，伸出食指，掌心向外左右晃動，最後雙手手心朝外斜着向下拍打。”培訓課上，手語老師邊示範、邊講解、邊引導，參與培訓的20多名工作人員紛紛舞動手指，與老師積極互動交流。

“比起紙筆交流，手語更便捷，可以及時爲有需要的旅客提供幫助。面對聽力障礙旅客，就讓我們用舞動的手指傳情達意，讓親情服務‘聽’得見。”羅璟說，通過這次手語培訓，她對手語表達有了更加深刻的認識和理解。

近年來，西安鐵路局漢中車務段漢中站積極推進無障礙服務建設，從各個細節爲老幼病殘孕等重點旅客提供出行便利。在候車室設置“漢水情”親情服務檯，爲老幼病殘孕等重點旅客提供愛心預約、專區候車、綠色通道、一站式接送站引導和陪護等暖心服務；在落客平臺兩端修建了緩坡，方便乘坐輪椅的旅客無障礙通行；與漢中市漢臺區殘疾人聯合會聯合，爲候車室增配了輪椅，還在人流密集的出站口增設共享輔具空間，爲行動不便人員提供免費掃碼使用輪椅等輔具服務。