讓居民認可上調物業費，靜安這個小區是如何做到的？

一提到物業費漲價，很多小區業主總是本能地拒絕。但在北站街道晉元居民區北市場小區，上調物業費卻得到了大部分居民的支持。

近日，北站街道晉元居民區北市場小區居民經過投票表決，通過了小區物業費調價方案。北市場小區晉元路65號—95號和西藏北路21號—77號物業服務費將由原來的每月0.44元/平方米，上調至0.8元/平方米，國慶路3弄由原來的每月0.8元/平方米，上調至1.2元/平方米。

北市場小區的大部分居民爲何認可漲價？成功調價背後的關鍵在哪？記者實地探訪，揭曉答案。

圖說：召開“三位一體”溝通會 鬱婷藶、北站街道供圖（下同）

老舊小區亟待完善 破除管理提升痛點

北市場小區是20世紀80年代初建設的售後公房小區，有封閉式的國慶路3弄，還有開放式晉元路65號—95號和西藏北路21號—77號，佈局分散、環境複雜。

小區公共設施設備年久失修、維護不及時，衛生保潔不到位，管理品質下降……杯水車薪的物業收入讓物業管理水平大打折扣，居民們怨聲載道。同時，近年來周邊環境提升，物價、管理及用人成本不斷上漲，現有的低價物業服務費已無法再承擔相應的服務開支，在經歷過多家物業公司進退後，物業服務費、滿意度雙低問題已迫在眉睫。

若持續執行原收費標準，必然會造成企業持續經營困難，進一步導致管理不規範、服務不到位，也必定影響居民日常生活。這些問題一直縈繞在晉元居民區兩委成員的心頭。

“一定要破除老小區管理提升的痛點！”爲了打破物業管理僵局，晉元居民區黨總支暗下決心，搭建起居民區黨總支、業委會、物業公司“三駕馬車”的交流平臺，早日讓業主們達成調價共識。

圖說：物業費調整業委會決議會

算好經濟賬 提價是幫老百姓辦事情

“上調物業費是一個不斷達成共識的過程，我們要全過程信息公開，並和居民們一起算好經濟賬。”晉元居民區黨總支書記潘亞芬說。

爲此，晉元黨總支充分發揮黨建引領，依託黨總支（擴大）會議、居民代表會議、綠色家園理事會議事廳等載體，召集多方開展多場“三位一體”溝通會、協調會和說明會，就調價比例做好詳細的解釋說明，並廣泛聽取居民意見建議。

針對部分反對意見較大的業主，晉元居民區黨總支召集小區樓組長、志願者專門召開物業費調整聽證會，通過“講現況，答疑問”進行現場溝通，圍繞“爲什麼提價”“怎麼提價”“提價不成功怎麼辦”等問題一一向居民闡明。

“物業費上調是爲了能進一步做好小區服務，改善小區環境，物業服務能夠‘質價相符’。”“小區綠化、安保、衛生等將得到有效提升，居民有要求，物業就有迴應。”大家紛紛暢談，講清調價原因以及調價之後小區管理水平的提升和變化。“把問題都講清楚，居民參與及認可，後續工作開展起來就會順利很多。”潘亞芬說。

圖說：開箱計票會議

做好“當家人” 激發基層自治內驅力

爲確保小區物業費調價知曉度達到100%，過程中，晉元黨總支全面發揮黨員、志願者、樓組長等先鋒模範作用，耐心解釋物業管理存在的實際困難，讓廣大業主清楚明白物業費提價後所帶來的利益，最終消除了業主的困惑。

同時，北市場小區業委會也發揮了中流砥柱的作用。部分業委會成員全程參與小區物業費調整工作，積極上門宣傳，做好解釋和調解。他們關心居民的生活、小區的環境，帶領其他成員更多傾聽居民提出的需求，積極傳達居委會的工作需要和居民的意見建議，做好居委會、業委會和物業之間溝通的橋樑。

3月12日，北市場小區物業服務費調價工作進入了業主徵詢表決階段，晉元居民區工作人員每家每戶上門徵詢並投票，未居住在本小區的業主，工作人員通過電話、短信、微信等各種方式來獲取業主的意見表達，做到全覆蓋、無遺漏。在3月26日召開的業主大會上，最終以76.87%的同意率高票通過調價方案。

潘亞芬表示，接下來，將繼續發揮“三駕馬車”的作用，引導物業公司增強服務意識、提高服務質量，讓小區管理更加精細化，把美麗家園建設好。

通訊員 鬱婷藶 新民晚報見習記者 陳佳琳