熱門話題－110佔線 連一分鐘都不行

據報，某臺北市民返家時，發現家中正遭闖空門，進而與竊嫌扭打；當事人以手機向「一一○」報案，但過程中竟有「佔線」情形。北市警局表示會檢討改進加強員警受理應對技巧，提升處理效率，減少佔線情形發生，並申明在尖峰時段撥打「一一○」時最遲一分鐘一定會有員警接聽。筆者認爲這樣的改善措施仍有不足。

首先，一一○報案系統是國家公權力即時保障國人生命權、財產權的第一線尖兵，豈容因人力、經費等問題在人民需要它時發生佔線、遲延接聽情事。警政、民意機關在預算編列審覈與人力調配上，應提防這道生命防護線失守。

其次，掌理一一○報案系統人員斷不可以「減少佔線情形發生」爲檢討改進方式。而應以不讓佔線發生爲短期改進目標，這是公權力保障人民身家安全的起碼條件。因爲減少佔線情形發生的背後意涵仍是容許佔線情形發生，這代表公權力對國人前述保障預留未予周延的伏筆。