人民來論：個性化的“情緒消費”需匹配規範服務

苗 務

近年來，網絡平臺上銷售的“考試加油包”“情感樹洞”“叫醒哄睡”“失戀安慰”“解壓玩具”等情緒消費品，成爲年輕羣體的“新寵”。電商平臺頁面顯示，各類“傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰”等服務價格從1元至上百元不等。

年輕的消費者越來越重視自己的精神世界，更願意爲“情緒”付費。中國消費者協會此前發佈的《中國消費者權益保護狀況年度報告(2023)》指出，2024年，消費者除了追求性價比之外，情緒釋放將成爲影響年輕一代消費者決策的重要因素，有望打造今後一個時期新的消費熱點。

“情緒消費”服務的興起反映了當代年輕人在快節奏生活中對情感支持的強烈需求，面對學業、工作、情感等多重壓力，“情緒消費”服務正好迎合了年輕人尋求情感宣泄和心理慰藉的需求。這種消費模式不僅爲商家帶來了新的商業機會，也爲消費者提供了快速解壓的途徑。

然而，“情緒消費”的快速發展也暴露出一系列問題。由於“情緒消費”服務在滿足個性化需求的同時，因服務具有遠程性和私密性，消費者往往需要披露自己的身份信息，因此，消費者的個人隱私和信息安全不能得到保障。此外，一些商家的服務內容和服務人員資質無法保證，可能會給消費者帶來更大的心理傷害。更嚴重的是，部分商家提供的服務涉嫌低俗不良甚至違法違規，如提供大尺度視頻聊天服務，給社會風氣造成了不良影響。“情緒消費”作爲一種消費新業態，發展亟需規範和完善。

針對在“情緒消費”服務中出現的各類風險問題，亟需治理整頓加以引導，需要平臺方、監管部門等多方發力，建立完善的法律法規和政策措施，確定情緒商品和服務的合法邊界，制定明確的服務標準和行業規範，建立有效的投訴和預警機制。同時，商家要認識到，在新的消費場景裡抓住消費機遇、激發消費潛能的前提是遵守規則、尊重消費者，只有這樣，才能確保“情緒消費”行業可以在規範中健康發展。

不管是線上還是線下，“情緒消費”服務確實滿足了消費者的一些情感需求。但行業健康發展、消費者理性消費，才能充分享受“情緒消費”帶來的愉悅和滿足。