日本樂天厲害一招串起生態圈 會員遊走不同體驗中

日本樂天用超級點數回饋消費者,亦可作爲店家行銷工具,以此串起整個生態圈。(圖/業者提供,以下同)

記者洪菱鞠/日本東京採訪報導

要讓網路購物信用卡旅遊電子書產生連結,日本樂天只用了一招,不僅創造出獨特的購物娛樂體驗,還培養了忠實顧客粉絲羣,就是大家最熟悉的「點數」。日本樂天發行超級點數串連整個生態圈,更將其視爲未來最重要的戰略,透過樂天超級點數升級計劃結合各項服務,將消費者推廣到其他事業體中

日本是一個什麼都要集點民族,點數使用普及高、滲透深,幾乎3分之1消費行爲和點數有關聯,目前日本常見點數除了有Ponta、T-ponit,另外就是市佔最大的樂天超級點數,使用率超過9成,有70萬個以上實體通路據點可使用,據官方統計日本一年可發出價值超過2,000億日圓超級點數。

2009年,臺灣樂天市場正式在臺推出超級點數回饋機制後,除了購物網站,像是樂天信用卡、KOBO電子書、樂天旅遊、樂搜、線上填問券等皆可累點,以2016年來說,發放的點數若以1元硬幣排列,累積可環繞地球4.3圈。而在520萬會員數中,超級點數使用率有6成5。

▲日本樂天網路事業社長武田和德(左)、日本樂天網路服務營運長兼行銷長河野奈保(右)。

樂天網路服務營運長兼行銷長河野奈保表示,相較於市場都在講如何開拓新客源集團更着重怎麼培育既有消費者,把他們從一個服務帶到另一個服務,用點數去互推就是一種戰略,尤其當提供服務越多,可以拿到更多點數時,消費金額也會跟着提高,這也是爲什麼能讓消費者遊走在不同體驗中,不過點數經濟學是需要被教育的,如何有更大的發揮效益

對於消費者,超級點數1點等於1元,可作爲購物金折抵,假設手邊有100點,除了在樂天市場消費之外,亦可以在KOBO電子書使用,在生態圈中,找到符合自己的使用需求。店家方面,則是可把點數視爲行銷工具,根據自身店舖狀況決定給予多少點數。

河野奈保提到,大數據研究顯示,如果同時爲樂天市場和樂天信用卡使用者,每年消費額度提升112%,樂天APP使用者則較於樂天市場會員提升24%。當消費者使用越多樂天服務,就會獲得越多超級點數,消費金額也相對增加,這是樂天生態系統大量提供點數的原因

在樂天生態圈中,超級點數扮演關鍵角色,雖然在日本、臺灣推行有成,部分國家因爲文化及消費習慣不同,仍需要時間教育消費者,不過接下來將有計劃在歐洲美國推行超級點數。

河野奈保說,樂天視超級點數爲短期戰略,例如推廣某項服務,使用點數絕對能獲利,端看如何運用,而從顧客保留成本來看,點數支出並不算太高,尤其與入口平臺Yahoo、google廣告相比,超級點數是保留消費者的忠誠方案,使用點數購物後,樂天會付錢給商家,長期來看對店家是有助益的。