Salesforce 人工智能聊天機器人 Agentforce 重磅上市

週二，Salesforce 宣佈其名爲 Agentforce 的人工智能代理開發平臺正式全面推出。該產品實質上是一種用於爲員工或客戶部署聊天機器人的低代碼或無代碼的方式。

Salesforce 表示，包括 OpenTable、Saks 和 Wiley 在內的公司已經在使用這一新平臺。

“Agentforce 無需依靠人工參與來完成工作，”Salesforce 在與該新聞相關的發佈中寫道。“這些代理能夠被數據變化、業務規則或者預先構建好的自動化所觸發。”另一方面，該公司的網站把新服務強調成人類和機器人之間更多的共生關係，稱：“人類和代理共同推動客戶走向成功。”

Salesforce 在發佈的內容中接着提到，“Agentforce 超越了聊天機器人和所謂的‘副駕駛’。” 雖然“副駕駛”這一表述在 AI 聊天機器人領域較爲常見，但這或許會被看作是對微軟的嘲諷，微軟在一週多前剛剛爲 Dynamics 365 發佈了 10 個新的 AI 代理。首席執行官馬克·貝尼奧夫明確點明瞭其主要的企業競爭對手。

該高管最近 把微軟的工具稱作“Clippy 2.0”， 將 Copilot 與 Word 中備受爭議的擬人化回形針進行對比。貝尼奧夫指責這些人工智能產品存在不準確的情況，並“泄露企業數據”。值得一提的是，Agentforce 是 Salesforce 自己類似品牌的 Einstein Copilot 的後續產品。

人工智能已成爲 Salesforce 戰略的核心，這與企業領域中的衆多其他企業類似。

Slack 首席執行官丹尼斯·德雷瑟（Denise Dresser）——她將於週二在 Disrupt 活動中登上 TechCrunch 的舞臺——已把其母公司的人工智能產品定位成將 Slack 轉變爲不只是一個工作聊天平臺的核心要素。Agentforce 是德雷瑟所說的“工作操作系統”中的重要組成部分。

週二全面上市的產品中有 Agentforce 服務代理，這是一種面向客戶的自助服務產品選項。該項服務每次對話的起始價格爲 2 美元。與此同時，Agent Builder 本質上正如其字面意思所示，允許用戶在模板之上創建自定義代理。