“三大亮點”助徵期 高效服務贏讚譽

新年鐘聲餘音未了，國家稅務總局天津市河東區稅務局第一稅務所辦稅服務廳已迎來首個徵期任務挑戰。得益於2024年辦稅服務廳的成功轉型升級，河東區稅務局稅費服務的便利化、精細化、智能化程度在此次徵期有了更爲直觀而突出的呈現，服務水平和服務質效持續提升，贏得了廣大納稅人繳費人的普遍認可。同時，針對一月大徵期進廳人員激增、稅費業務多樣、特殊事件易發等情況，河東區稅務局提前部署，精準施策，確保了辦稅服務廳整體工作有序、高效運行。

多措並舉避擁堵 平穩運行質效佳

針對個體工商戶集中進廳辦理季度申報的情況，辦稅服務廳靈活調整窗口資源、優化崗位人員配置，啓用27-31號“潮汐”窗口集中負責處理個體工商戶的季度申報業務，實現科學分流。同時，發放自主辦稅明白紙，充實導稅團隊力量，做好取號引導、諮詢答疑、填單輔導、資料預審等相關工作，切實實現二級導稅，以熱情貼心的態度和專業高效的服務爲個體工商戶申報提供更爲優質便捷的體驗。

面對靈活就業人員集中躉繳社保費，辦稅服務廳安排專人在導稅臺爲靈活就業人員打印社保繳費單，悉心解答社保繳費基數等各類相關問題，指導其通過手機線上完成社保費繳納，有效實現了社保業務“導稅即辦”。同時，充實派駐社保分中心人員力量做好分流，確保辦稅服務廳和社保中心雙線順利運行。

本次大徵期內，辦稅服務廳累計叫號7105個，同比下降37.4%；其中對個體通過直接上門方式申報2974戶，在個體申報總戶數基本持平的情況下，同比減少1000戶，環比減少400戶，線上申報率顯著提升。

精心服務在雲端 辦問協同新體驗

本次大徵期內，徵納互動平臺與12366納稅繳費服務熱線緊密協作，爲廣大納稅人繳費人提供了全方位、高效率的服務支持，成爲稅費工作平穩有序開展的關鍵助力。

針對大徵期業務量劇增的情況，爲確保納稅人繳費人順利辦稅繳費，徵納互動平臺依託智能技術，7×24小時在線答疑，納稅人繳費人遇到各種複雜問題，只需在平臺簡單描述，便能迅速獲取精準指引。遇到特殊情況，還能一鍵發起人工諮詢，實現與稅務人員線上“面對面”交流。

與此同時，12366熱線和徵納互動人工服務團隊全面升級服務模式。面對納稅人繳費人的來電，接線員耐心傾聽、細緻解答，確保每一個問題都得到妥善處理；遇到語言描述不清楚的，也會及時引導納稅人繳費人通過徵納互動平臺上傳問題頁面圖片等相關資料，進而覈實解決；通過徵納互動線上留件辦理服務，讓納稅人繳費人無需線下奔波即可輕鬆辦結稅費業務，真正實現“辦稅零接觸”“一次不用跑”。此外，河東區稅務局還根據12366和徵納互動當前排隊情況，動態調整人員分配，全力保證納稅人繳費人的問題解決和服務體驗。

據統計，大徵期內12366熱線共接聽來電6530通，徵納互動平臺訪問量突破2362次，合計爲納稅人解決疑難問題8892個，線上辦理業務630餘次。

人員配置再優化 應急處突見真章

一月徵期開始前，局領導及相關部門未雨綢繆，抽調29名青年幹部組建“大徵期”應急後備團隊，支援第一稅務所徵期工作，築牢服務防線。團隊值守人員每日駐守電子稅務局、集中填表臺等人員集中區域，輔導納稅人進行網上申報和預填表，與窗口人員緊密配合，極大緩解了辦稅服務廳報稅壓力，保證了徵期工作平穩有序、稅費服務有質有量。

此外，1月14日上午，辦稅服務廳遇到突發事件，一樓內網連接卡頓，叫號器、電腦無法工作。辦稅服務廳立即啓動應急預案，第一時間聯繫相關部門檢查網絡問題，向羣衆做好解釋工作；導稅團隊手寫號碼，引導納稅人繳費人有序排隊；二樓大廳補足業務窗口，實現多窗口業務通辦。在有力應對下，辦稅服務井然有序，成功應對了考驗。

來源：天津市河東區稅務局