神坦克資訊長呂長鬆 蒐集數位足跡 提供24小時最好體驗
「資訊系統就是全力支持創意，希望2021年是技術轉型落地的一年。」中國人壽資訊長呂長鬆是位個性活潑、不太像科技人的資深保險人，擁有30多年壽險市場經驗，矢言要領導中壽資訊部門，全力支援前線，提升客戶體驗，推出中壽專屬APP等，都是資訊部門2021年極具挑戰性的任務。
呂長鬆轉戰中壽時就遇到數位轉型，協助中壽業務員強化行動投保、增員及行程管理，二年推動下來，目前中壽行動投保的進件率達99％，且用各種數位指標協助業務員一步一步提高增員成功率。
呂長鬆表示，數位應用部門以創意開發新的服務功能，透過體驗長張維亨以客戶聲音，排定優先順序，資訊部門就傾全力將創意落地爲新的服務功能，就是賦予科技「人的溫度」，在數位資訊及場景運用上，更貼近客戶的需求。
未來的競爭是24小時不休息，呂長鬆說，要蒐集客戶數位足跡轉爲最佳服務體驗，融入客戶生活場景內。如同遊戲裡的坦克英雄，呂長鬆也以資訊部門能量協助中壽團隊強化防禦與進攻能力。