世紀恆通申請基於多模態數據融合的客服人員情感識別專利，提升情感識別精確度和實用性

金融界2024年10月28日消息，國家知識產權局信息顯示，世紀恆通科技股份有限公司申請一項名爲“一種基於多模態數據融合的客服人員情感識別方法及系統”的專利，公開號CN 118820840 A，申請日期爲2024年6月。

專利摘要顯示，本發明公開了一種基於多模態數據融合的客服人員情感識別方法及系統，本發明通過多模態信息的綜合分析，融合了多種信息渠道(如語音、文本、面部表情、肢體語言等)來分析和理解客服人員在服務過程中的情感狀態的技術，通過整合多種信息源，利用先進的算法和模型，提升情感識別的精確度和實用性，進而改善客戶服務質量和管理效率。通過綜合處理不同模態的數據，提高情感識別的準確性和魯棒性，從而幫助管理者更好地理解客服人員的工作壓力、情緒變化和服務質量，進而優化客服管理、提升客戶體驗。在數字經濟背景下具有較高的實用價值和市場前景，是智能客戶服務領域的一項重要技術創新。

本文源自：金融界

作者：情報員