書摘／關掉50個內心恐懼　使膽識倍增的工作術

▲作者丁菱娟爲世紀奧美公關創辦人、作家，世新及銘傳大學兼任副教授，也是臺北搖籃計劃新創團隊的導師。（圖／時報出版提供）

消費中心／綜合報導

當中文系畢業後的菜鳥進入電腦產業，由業務助理做起的丁菱娟，期間遭遇過許多挫折；從宏碁科技跟隨施振榮，她靈敏的反應，以及主動提問、挑戰新事物的心，公司裡的業務同仁也喜歡帶着她外出見習，當她到精英電腦後，還擔任公司唯一的女主管，因緣際會下誤打誤撞自行創業，成立世紀奧美公關，這些經歷憑的是「膽識」，關掉內心恐懼的思考，面對事情、解決問題。

關於人們時常面對的各種「害怕」，丁菱娟在《無畏的膽識》書中提到：「害怕到底有多可怕？它讓我們縮在一角，不敢展現自己。它讓我們自己嚇自己，不敢行動。它讓我們把話吞回去，無法充分表達。它讓我們軟弱，留在舒適圈。它讓我們忐忑不安，無法安眠。害怕像無形的殺手，一旦上身，它讓我們失去勇氣，沒有膽識去做我們想做的事，於是我們的一直活在不喜歡的自己當中。」

閱歷豐富的她也在書中談到：「讓我們受苦的都不是事情本身，而是我們對事情的看法」。只要「轉念」一想，以不同的角度看待事情，你的世界將會寬闊，負面的念頭也會消失，才能「排除萬難，完成夢想」。她最後總結：「凡事能夠正向的思考，那些負面的、恐懼的就進不了我的心中，因爲我們可以選擇不害怕。世人說『勇者無懼』，我相信『無懼就是勇者的第一步』。」

▼《無畏的膽識：世紀奧美公關創辦人告訴你50個關掉內心恐懼的工作思考術》，書中講述：「只需要改變一個簡易的觀念，或是簡單的做事技巧，所有的麻煩事都將迎刃而解。」

◆文章摘錄如下：【Part 2 不畏懼「溝通」，找出共通點】>>怕對方難溝通、意思被扭曲明明是一句話，怎麼說關係很大，說不好惹了人家生氣還可能斷了後路。說得好，對方喜在心頭，一切好談。

我有好幾次經驗，要跟人溝通不同的意見或有爭議的題目時，倘若在還沒有共識的基礎下就單刀直入，直接說明，很難達成目的。反之，若能在同意對方的某些觀點下，再表達自己的不同觀點，對方接受度就比較高。

與客戶的通通中經常發生這樣的情節。有一次，同事們要說服客戶一個提案，客戶的高層聽完簡報後眉毛一皺，提出了很多的疑問，我們同事很着急又再次強調這個提案的好處與利益，但是客戶完全聽不進去。

▲當我們花了一點時間解答了客戶的疑慮之後，取得他的認同，接下來的提案就順暢無比。因此溝通，先求同再求異。（圖／達志影像／示意圖）我轉而把提案先放一邊不談，先問客戶他現在考量是什麼？有什麼是我們沒想到的？此時客戶才把他所關心的另一個議題說出來，當下我們同事才表達這個議題其實我們也有一些備案，只是所以沒有及時表達。當我們花了一點時間解答了客戶的疑慮之後，取得他的認同，接下來的提案就順暢無比。因此溝通，先求同再求異。

另外這個經驗最容易發生爭執都是來自於跟親近的人溝通，很多男人感嘆跟女人溝通時有理說不清，愈講愈氣。那是因爲男人總喜歡說道理，而女人喜歡說感覺，女人感覺不對時什麼道理也聽不進去的。女人要得到了那個「你瞭解我」的同理心之後，才能好好的聽進男人的建議與理性的忠告。

家人溝通也是如此，以前我的母親還在世之前，因身體不適所以心情不好，不想動，也時常抱怨。我們兄弟姊妹不想聽抱怨，就老是勸她不要想太多，要寬心，她心情反而更不好，說我們都不關心她。

後來我反其道而行，先聽她抱怨那可以背的一百遍的往事，然後表示「還好我活在這個年代，否則可能比她更慘，更辛苦」。她果然得到共鳴之後情緒紓解了，慢慢地勸她吃藥、活動的事也就比較能接受。原來，我們要說服某人之前，要先認同他、接受他，我們的建議纔會被接受。

在職場上我們往往急於表達自己的意見、販賣自己的專業，但是若不先聆聽，找出雙方可以「認同」的點，那麼再多的理也說不清。原來人們必須「心」先認同了，「理」才進得去。先求同了，異才有機會被接納。

【溝通，先求同再求異】有效溝通最重要的是要讓對方聽得進去，所以先聆聽，先同意他，再講自己的觀點。將心比心，先想想你若是對方，要怎麼說你才聽得進去。

作者：丁菱娟

作者簡介： 丁菱娟 世紀奧美公關創辦人，作家，世新及銘傳大學兼任副教授，同時也是臺北搖籃計劃新創團隊的導師。

她創立的公關公司經由併購加入奧美傳播集團。累積了多年的公關行銷經驗，是臺灣公關產業的意見領袖。曾獲2013年亞太區CMO 創業類的女性領袖獎。

至今持續在社羣以及雜誌媒體有固定專欄，並在臺灣及大陸出版書籍，砥礪職場年輕人擁有正確的工作態度與價值觀及女性自主學習。

着有《專業與美麗》、《做事堅定，做人柔軟》以及《你拿青春做什麼》等書籍。

內容簡介：

關掉內心恐懼，讓行動不一樣── 頭號品牌公關達人傳授多年第一線工作經驗， 50個使膽識倍增的工作術，讓你勇於面對工作問題、快一步走向成功。

你是不是── •怕做錯事、怕被罵 •害怕不知道自己要什麼？ •害怕設立目標卻達不到 •怕說真話會得罪人　　•害怕失去現在擁有的　　•怕他人的心機與算計 •怕太接近主管會被視爲馬屁精 •怕找來更優秀的人，自己位子不保

每個人都不知道自己有「害怕」的毛病，但這卻是工作順利與否的關鍵！

在工作領域當中其實我們總是在害怕這個、害怕那個，以至於多數人待在原地、留在原位裹足不前，無法進步，更遑論突破；當碰到問題，只覺得麻煩、很倒楣，最終不得已只得換工作，以爲換了職場就換了人生，但事實上問題和麻煩依然存在。

所有的限制和懷才不遇的感覺，其實都來自於自己──對自己的限制。如果我們可以明白對現狀不滿的背後原因，出自於自己「害怕太多事」──害怕自己達不到目標、害怕自己被主管數落、害怕自己無法承擔後果……但這些都僅僅只需要改變一個簡易的觀念，或是簡單的做事技巧，所有的麻煩事都將迎刃而解。

出版社：時報出版