雖然但是，1688依然心向B端
在平替潮流下，越來越多的C端消費者開始涌入1688，而1688也開始頻繁調整政策，來承接C端流量，比如支持七天無理由退貨，一件包郵、退貨包運費等。不僅如此，1688還啓動全面入淘計劃，在淘寶開設起嚴選淘寶店等店鋪，致力於把源頭廠貨直接送到C端消費者面前。
"平替"早已經成爲一種新時尚。
在社交網絡上用"平替"爲關鍵詞搜索，1688則是一個高頻出現的關聯詞。比如山姆超市的代工廠，就在1688上火出圈，"去掉logo"價格就變成一半，甚至是一折。
這一系列舉措，也讓外界猜測，1688有發力C端之勢，甚至有聲音認爲1688有望成爲"淘版"的拼多多。
但以B2B起家的1688想要轉型並非一件易事，一些在以C端消費者爲主的平臺上稀鬆平常的事情，在1688卻成了引發商家與消費者之間摩擦的"火花"，這也讓1688一度陷入輿論的漩渦中。
很可能，1688依然是一個面向B端的平臺，ToC業務更像是它向社交媒體釋放一個"信號彈"，吸引流量和擴大知名度，牽引競對，以此達成"煙霧彈"的效果。
01
"我看到有博主推薦，覺得性價比還不錯。"王雅是通過小紅書接觸到1688的。
在小紅書、豆瓣等社交媒體，博主們掀起"平替種草"後，越來越多對價格敏感、注重性價比的年輕人涌入以批發生意起家的1688，挖寶"大牌平替"。
很快地，1688就試圖趁勢接住這波潑天的流量。去年6月1日，1688邀請了大量高粘性用戶請到成都，舉辦了一場"用戶吐槽大會"，並聯合B站聯合打造了一場"窮開心之夜"演唱晚會，吸引了近2000萬年輕人觀看。
1688想接住並推動"種草+1688淘貨"風潮的心思，再明顯不過了。在一段時間裡，小紅書、B站關於1688的帖子很多，粗略可以分成兩種模式：1、幫助普通用戶在1688挑選"平替"；2、教你怎麼在1688選品然後開店帶貨。
前者是爲1688培育更多的C端用戶，後者則是教更多用戶轉化爲1688的小B商家。
這一策略還是非常奏效的。從數據上看，新涌入1688的年輕用戶羣體主要集中在25~30歲之間，與小紅書用戶高度重疊，不妨說，1688在小紅書上汲取了一波增長能量。
作爲典型的C端用戶，注重性價比的王雅在逛小紅書被博主種草後，會在1688購置一些揹包或飾品，也會爲孩子購置一些生活用品，"前段時間我想給孩子買一個平衡車，但感覺很貴，所以就查到了平衡車的工廠，再去1688搜有沒有這家工廠的貨。"
但後來她對比發現，同樣的物品在其它電商平臺上更划算，"因爲1688要運費，別的平臺還有一些滿減券或者膨脹券，其實算下來比1688還划算。"
劉寧則既是C端用戶，也是小B商家。在業餘時間，劉寧會擺攤售賣自己製作的手工品。在剛剛過去的聖誕節，扭扭棒手工品在小紅書上挺火，劉寧就在小區內售賣用扭扭棒製作的聖誕節髮箍，所以在1688上採購了一些扭扭棒和其他的裝飾品。
"批發的話，商家會給我包郵，就比較划算。"劉寧算過一筆賬，自己賣十塊錢一個，不算人工的材料成本大概兩塊錢，利潤空間還是挺大的。
但選品就很重要了，劉寧也會失手，"去年過年的時候在1688進的氣球和燈籠，選錯品了，今年過年還是準備賣扭扭棒手工品。"
雖然1688已經成爲劉寧副業的好助手，但是她依然覺得1688不太適合C端消費者，"雖然是批發價，但是有運費在，買的量少的話還是去拼多多划算。"劉寧是1688的PLUS會員，每月都有滿減紅包，但門檻最低的紅包是"60元減3元"，如果買的量少連滿減門檻都達不到。
雖然有種種抱怨，但發力C端就像個信號彈，吸引了一波"自來水"以及被種草帶來的流量，給曾經專注B端生意的1688打開了新世界的大門。C端用戶和小B商家的採買，交易鏈條更短，頻率更高，能在一定程度緩解產業帶源頭工廠或批發商的焦慮——原來，普通消費者喜歡的是這款，我們也是可以服務新一代消費者的。
2024年，1688一直在引導批發商家、源頭工廠爲C端用戶，小B們提供更加便捷的採購體驗，在用戶體驗、售後等方面向零售化平臺拉齊。這些（相對）小單，也被寄予了通過數據洞察，最終幫助源頭工廠形成商品開發和營銷能力，乃至形成能滿足碎片化和定製化需求的柔性生產能力的希望。
所以，熱鬧之下，有分析認爲：1688並非簡單地成爲一個既2B又2C的綜合性電商平臺，而是將變成一個數字供應鏈平臺。
02
但1688在用戶體驗、售後等方面向零售化平臺拉齊的路途，並不平坦。
幾個月前，小柒經歷了一次極其不好的購物體驗，其在1688花兩百多元買了八件飾品，但收到貨後發現有不同程度的問題，於是想申請退換貨，但商家卻表示：我們搞批發，不退換。
小柒以"既然不能退換貨，爲什麼寫七天無理由"爲由表示會進行投訴，商家卻回覆"投訴吧，也沒讓你買"。一氣之下，小柒通過12315、消費者協會、黑貓投訴等平臺進行投訴，最終才順利退款。
小柒把維權的經歷發佈到網絡上，引起很多網友的共鳴，大家都在評論區曬出1688上"退貨難"的聊天記錄。比如，一位消費者在向商家提出"退貨包運費，爲什麼還要買家承擔運費"的疑問後，商家給出的回覆是，"不是退回來的運費，是要扣掉髮出去的運費。"
其實不僅是C端消費者，像劉寧這樣的小B商家在1688上，也常常會有一些不好的體驗。一位小B商家通常的採購量只有50件左右，他在詢問有沒有優惠的時候，商家們的態度都非常冷淡，很多時候只會給出"頁面價"的回覆，甚至是直接已讀不回。
顯然，面對大量涌入的C端、小B用戶，比起"來者皆是客"的1688平臺，習慣了服務於B端客戶的商家們，顯然還沒準備好。
在社交平臺上，很多商家也吐槽"散客不划算"，有商家甚至表示"L0我一般不回，信息我都不點開。"這位商家所稱的"L0"是1688買家的會員等級，是由買家當月的採購金額決定的。1688的會員等級分爲L0-L6七級，其中L0是指分專業買家中月動銷不滿2000的買家。
但也有很多商家不贊同上述商家的做法。
一位廣東的商家曬出自己的訪客數據，在近7天的訪客中，有近90%都是L2等級以下的買家，其中L0的買家佔比就達到60.1%，而且還有上升的趨勢。"如果不回的話，新燈塔詢盤就涼涼了。"
新燈塔是對商家的考覈體系，其中有一個維度就是"諮詢體驗"，這直接關係着店鋪的流量分配。新燈塔評分體系中，還有一項是物流體驗分，這也是很多商家不得不給C端消費者發貨的一個原因，有些商家爲了規避C端消費者下單，只能調整起批件數。
除了"散客不划算"外，有些1688的商家也不願意成爲自己客戶的"競爭對手"。一位1688商家曾在接受媒體採訪時表示，普通用戶買的量少但服務成本高，他的大客戶們就是淘寶的商家，"我們去搶客戶的生意，還怎麼取信於客戶。"
C端用戶對於1688來說，是新增流量，是未來的希望，但對於1688的批發商家們來說，這波流量運營得好無非多幾個散單，但會增加額外服務成本，想要獲取更多流量，也要增加營銷成本。
有些源頭廠家倒是想直接觸達用戶，但一來，1688的批發商也是它們的客戶，總不能給C端消費者的價格比給批發商的還低；二來，要想針對C端市場打造差異化爆款，也並不是容易事。
1688也爲此發起了"源選"計劃，以1688的數據和供應鏈能力，聯合一些有研發製造能力的工廠、工業設計公司、品牌公司，甚至工廠產線和模具工廠，一起做研發具有產業創新的貨品。但該計劃還在起步階段，只有打造出山姆那樣的爆款，纔有說服力。
所以，1688上的確有着越來越多的C端消費者，但相比起在C端用戶社區掀起的聲浪，B端消費者產生的GMV還是佔絕大多數。
有多位1688的商家就告訴《最話》，在他們店鋪裡下單的，既有批發的，也有"散客"。河南針織廠的一位商家表示，他的店鋪主要是銷售圍巾和帽子，批發客戶的數量明顯更多。另一位在義烏做箱包生意的商家也表示，"還是批發的客戶多。"
1688的相關負責人也表示，"目前年輕人的涌入，讓整個平臺來了更多的C類流量，但整個平臺超過90%的交易額都是B類行爲。"
這是1688絕不能流失的基本盤。
03
去年下半年以來，1688開始通過投資產業帶並開設選品中心的方式，來拓展線下實體店業務，
有報道中提到，截止去年9月份，1688在全國已經簽署要建設的選品中心就有12個。據瞭解，1688選品中心採用的是"四位一體"的策略，即政府搭臺和指導，1688提供銷售渠道和數字化能力，本地產業鏈鏈主負責日常運營以及本地源頭工廠入駐。
廣州選品中心的宣傳牆顯示，在選品中心中主要有兩個角色，一個是1688，另一個則是鏈主，也就是選品中心的運營方。作爲鏈主，需要負責形象展廳搭建，倉發服務、線上大店、BD工廠貨盤、履約售後等工作，而1688則提供官方冠名、鋪貨工具、金融物流等支持。
集合當地產業帶的優勢產品、優質工廠，爲買家提供一個便捷高效的採購渠道，這是1688建立線下選品中心的初衷。
基於此，目前各地區的選品中心，基本都是圍繞各自的核心產業帶開展業務，比如深圳開設的是3C數碼選品中心，廣州開設的是美妝選品中心，台州開設的是日百選品中心，永康是五金選品中心等。
但鄭州的選品中心則不同，其定位的是"全品類"，招引的源頭廠商也不侷限在河南本地。
"我們賺的是差價。"1688鄭州選品中心的員工林濤告訴《最話》，對於源頭廠商而言，現在源頭廠商入駐既不需要提供場地費，也不需要承擔推廣費等，但給出的價錢要有"性價比"，只有品牌可以控價，"但如果不是國民都知道的品牌，可能價格我們會要的低一點。"
林濤透露，選品中心其實就是爲產業帶的源頭廠商提供"商品代運營服務"，"廠商們可以把貨品放到我們的選品中心陳列，我們會做推廣，還會做線上運營，相當於在網上多開了一個店鋪，線下多開了一個實體店。"
從選品中心的定位和展館選址來看，選品中心面向的羣體主要還是B端客戶。
不同於一些針對C端的展廳或商場，鄭州選品中心將展廳搭建在新鄭國際機場。這也意味着，C端消費者並不是選品中心的主要目標客戶，因爲對於普通的差旅人羣來說，沒有太多的時間花費在"逛街"上，遠離市中心的選址，也加大本地C端消費者前往購物的成本。
畢竟，普通人確實會爲淘打折的奢侈品去城郊的奧特萊斯，但去批發市場掃貨，更多的是種獵奇的探店，很難成爲普通人高頻乃至日常的購物模式。
阿里巴巴產地發展總經理說，"鄭州航空港港區擁有地理優勢，交通和物流方面都是四通八達，買家在選品中心看到一個商品，通過掃碼的方式，就能夠一鍵鋪到他下游的生意平臺。"
顯然，1688大力發展線下旨在"一天逛完產業帶"的選品中心，意在幫助B端買家"選品"，而非"零售"。
引入C端的血液，被稱爲1688的"二次創業"，1688打出的"信號彈"也確實在一定程度上撬動了不少C端用戶、小B商家，獲取了新鮮流量，形成了更完整的生態體系，成功從邊緣業務躋身阿里第一批戰略級創新業務之一。
但1688的底色，依然是面向B端。
而在1688增加To C能力的過程中，不少批發商家乃至源頭工廠配合進行了面向C端的嘗試，這些嘗試不可避免地牽引了其他電商平臺，對1688採取了防禦措施，從這個角度來說，1688To C也達成了阿里更想要的"煙霧彈"效果。
如若如此，也未嘗不是聰明之舉。