臺北 消費爭議多 民代盼店門貼警示

臺北市消費爭議案件逐年增加，但臺北市僅規定在網路公告不良店家，遭市議員張斯綱質疑無法有效警示消費者。圖爲臺北市政府。（張珈瑄攝）

臺北市消費爭議案件逐年增加，預估今年可能會再創新高，但北市議員張斯綱發現，北市府僅規定在網路或媒體上公告不良店家，無法有效警示消費者，他建議市府參考臺中市做法，增列公告條件，涵蓋更多問題店家，並以直接張貼警示公告在店家門口，供消費者辨識風險。北市法務局迴應，將再蒐集相關資訊研議，綜合張貼實體消費警訊評估效益與可行性。

根據市府統計，北市消費爭議案件2022年有1萬8753件，2023年增加到2萬784件，今年截至10月已受理1萬5213件，顯示民衆對自身消費權益已逐漸有警示意識。

不過，張斯綱指出，「臺北市消費者保護自治條例」僅規定在網路或媒體上公告不良店家，警示消費者的效果不大，尤其對累犯、拒絕改善或改名後繼續營業的不良業者，仍然缺乏有力懲處措施，無法讓消費者知悉店家是否有過消費爭議。

張斯綱表示，北市府應參考臺中市做法，增列「違反《消保法》且申訴案件顯著增加未妥適處理」爲公告條件，以涵蓋更多問題店家，同時新增「爭議店家張貼消費警訊」條文，採取更直接的告知手段，在店家門口公告警示讓消費者辨識風險，明確規定張貼程序、期限及罰則，確保有效實施和防範。

法務局迴應，2019年至2023年消費爭議案件類型，集中在「網路電視購物類」、「線上遊戲類」及「運輸類（以外送平臺爲大宗）」等線上交易型態；2023年至今年消費爭議除線上交易類型外，多爲業者無預警倒閉事件及特定事件，將再蒐集相關資料研議，綜合評估北市採行張貼實體消費警訊的效益和可行性。